Ücretini Ödediğim Halım Zamanında Teslim Edilmedi, Kargo Seçimi Ve Teslimatta Mağdur Oldum

30 Kasım tarihinde Madame Coco’nun online mağazasından farklı ürünlerin yer aldığı bir sipariş verdim. Sipariş numaram 3093022653918457’dir. Bu siparişteki halı, diğer ürünlerden ayrı bir kargo ile gönderildi ve halının bedeli 2.720 TL, kargo ücreti ise faturada 233,25 TL olarak görünmektedir.

Halı, Sürat Kargo’ya 11776148297652 takip numarası ile teslim edildi ve tahmini teslimat tarihi 3 Aralık olarak görünüyordu. 6 Aralık sabahı kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. O gün evde olmayacağım için SMS’te yer alan linkten teslimat tarihini 8 Aralık olarak güncelledim ve Sürat Kargo’dan da teslimat tarihinin 8 Aralık olarak değiştirildiğine dair SMS aldım. Buna rağmen kargo 6 Aralık’ta eve getirildi, evde olmadığım için kargo görevlisi beni aradı. Teslimat tarihini sistem üzerinden 8 Aralık’a ertelediğimi söylediğimde, görevli bana “Bizi ilgilendirmez, şubeden alırsınız” şeklinde bir cevap verdi. Ücreti ödenmiş, yaklaşık 10 kg, 6 m2’lik bir halıyı şubeden almam bekleniyor; bu durumun, üstelik 233,25 TL kargo ücreti ödemiş olmama rağmen, tamamen haksız ve kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

8 Aralık’ta halım teslim edilmediği için bu kez Madame Coco ile iletişime geçtim. Kargoyu Sürat Kargo’ya vermelerinin kendi tercihleri olduğunu, yaşanan sorun nedeniyle Sürat Kargo ile muhatap olmak istemediğimi belirttim. Madame Coco tarafı görüşmemde konuyu ilgili birime ilettiklerini söyledi. Ardından Sürat Kargo ile de ayrıca görüştüm, şikayet kaydımın alındığı ve ilgilenecekleri söylendi ancak bugün 12 Aralık olmasına rağmen ne halım teslim edildi ne de somut bir çözüm üretildi.

Ayrıca bu siparişte kargo tercihi olarak Hepsijet üzerinden ücret ödeyerek seçim yapmış olmama rağmen, ürünümün Sürat Kargo’ya verilmiş olmasını da yanlış buluyorum. Sürat Kargo’dan memnun olmadığım için, böyle bir tercihte bulunulacağını bilseydim muhtemelen bu alışverişi yapmayacaktım.

Ben artık hiçbir ek ücret ödemeden, halımın adresime teslim edilmesini ve 12 gündür yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ücretini ödediğim ürünün, tarafıma söz verildiği şekilde zamanında ve sorunsuz ulaştırılmasını istiyorum.