Eksik Teslimat Ve İletişim Sorunu: Ürünlerim Nerede?

29 Kasım’da Trendyol üzerinden Madame Coco mağazasından, çoğunluğu tekstil ürünü olmak üzere toplam 12 parça ve 7.890 TL tutarında sipariş verdim. Bu sipariş, tek bir teslimat ve kargo kodu altında oluşturuldu. 3 Aralık’ta sistemde teslimat numarası 10002367507 için 'teslim edildi' bilgisi göründü; ancak bana yalnızca 2 parça ürün teslim edildi, kalan ürünler hiç gelmedi.

O günden beri Trendyol Asistan, Trendyol Express ve Madame Coco arasında sürekli yönlendirilerek net bir muhatap bulamadan günlerdir uğraşıyorum. '2 iş günü yasal süre' ifadesi 3 iş gününe çıkarıldı, yine de ürünlerimi teslim alamadım. Eksik ürünler için açılan kayıt için 15 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, üzerinden yaklaşık 48 saat geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Madame Coco tarafı bana parçalı teslimat yapılacağını iletti; ancak bu konuşmanın üzerinden de yaklaşık 1 hafta geçti, hâlâ ne bir SMS, ne yeni bir kargo takip numarası ne de eksik ürünlerime dair somut bir bilgilendirme aldım. 3 Aralık’ta yalnızca 2 parça teslim aldım, diğer ürünlerimin nerede olduğuna dair hiçbir bilgi verilmeden 'teslim edildi' görünmesi ve bu belirsizlik içinde bekletilmem beni gerçekten mağdur etti.

Kasım indirimi döneminde verdiğim bu siparişte, aynı ürünleri şu an aynı fiyatlarla alma imkanım olmadığı için ücret iadesi benim için çözüm değil. Teslimat no: 10002367507 ve fatura numaram MLA2025001023572 olup, eksik olan tüm ürünlerimin acilen, tek tek bahane üretilmeden kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.