to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilmeyen Ücret Ve Cevapsız Kalan İade Talepleri
06.12.2025 tarihinde Madame Coco online sitesinden iki adet düdüklü tencere seti satın aldım. Yanlış ürün seçimi yaptığımı fark edince, siparişi verdikten yaklaşık 10 dakika sonra yine sistem üzerinden iptal talebi oluşturdum. Ancak iptal talebim dikkate alınmadan ürünler, 07.12.2025 tarihinde adresime teslim edildi.
Ürünleri hiç kullanmadan, aynı gün içinde ambalajı açılmamış şekilde PTT Kargo ile iade ettim ve gönderi takip numaram 3098067345219419’dur. Kargo takibinden, iade ürünlerimin 12.12.2025 tarihinde firmanın deposuna ulaştığını gördüm. Buna rağmen üzerinden 7 iş günü geçtiği halde tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Toplam 9.278,50 TL olan sipariş tutarımın 902,38 TL’lik kısmı hesabıma iade edildi, ancak geriye kalan iki adet düdüklü tencere setine ait tutar henüz tarafıma ödenmedi. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Bu süreçte defalarca iade talebi oluşturmama rağmen müşteri hizmetlerinden yalnızca “talebiniz mevcut” şeklinde bir dönüş alıyorum, iade sürecinin akıbetine dair net bir bilgi paylaşılmıyor ve ücret iadem hâlâ tamamlanmadı.
İptal talebim zamanında oluşturulmuş olmasına, ürünler iade deposuna ulaşmış olmasına ve sipariş tutarımın yalnızca küçük bir kısmı iade edilmişken, düdüklü tencere setlerine ait ücretin neden ödenmediğinin bir an önce açıklığa kavuşturulmasını ve kredi kartıma eksiksiz şekilde ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Elif Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
