Sipariş Ettiğim Kahverengi Set Yanlış Renkli Gönderildi Ve İade Reddi

Madamecoco.com üzerinden 3129190283211946 numaralı siparişimle Montpellier 11 Parça Royal Set – Kahverengi ürününü satın aldım ve ürün 15 Ocak tarihinde tarafıma teslim edildi. Sipariş verirken özellikle kahverengi olan seti seçmeme rağmen, elime lacivert setteki gibi lacivert çizgilere sahip ürün ulaştı. Yorgan kılıfı ve yastıkların etrafındaki çizgilerin kahverengi olması gerekirken lacivert renkte gelmesi sebebiyle ürün görseldekiyle uyuşmuyor ve maalesef görüntü olarak oldukça kötü duruyor.

Ürünü teslim aldıktan sonra normal bir kullanım sürecinde olduğunu düşünerek yıkadım, ardından renkteki bu uyumsuzluğu fark edince hemen telefon ile müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. Görüşmemizde, ürünü yıkadığım için iade alınamayacağı ve doğru ürünün de yenisinin gönderilemeyeceği belirtildi. Ancak bana gönderilen ürün, sipariş verdiğim setle tam olarak aynı olmadığı için ortada açıkça bir gönderim hatası bulunduğunu düşünüyorum.

Ben sipariş verdiğim kahverengi çizgili setin, görsellerde yer aldığı şekilde doğru renkte tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yıkama sebebi gerekçe gösterilerek yanlış gönderilen ürünün sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum ve bu hata nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.