Pamuk Saten Olduğu İddia Edilen Nevresim Takımının Kalitesizliği Ve İade Talebi

Madame Coco’dan İstanbul Güngören Kale Center şubesinden 2025 yılının Ağustos ayında pamuk saten olarak belirtilen Hotel serisi nevresim takımı ve Ciel yastık kılıfı satın aldım. Ürün açıklamalarında pamuk saten olarak ifade edilen bu ürünleri yalnızca iki kez yıkamama rağmen dokusu ve kalitesi, beyan edilen özellikleri taşımıyordu.

Bu nedenle ürünleri mağaza üzerinden incelemeye gönderdim ve Madame Coco’nun kendi yaptığı inceleme sonucunda, ürünlerin pamuk saten olmadığı yönündeki itirazım dikkate alınmadan talebim olumsuz şekilde reddedildi. Ancak ürünlerin dokusu ve kalitesi, satış aşamasında belirtilen içerik ve standartları karşılamamaktadır. Pamuk saten beklentisiyle ve bu beyana güvenerek satın aldığım ürünlerin, farklı ve daha düşük kaliteli bir malzemeden üretilmiş olması sebebiyle ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Tüketici olarak yanıltıldığımı düşündüğüm bu süreçte talebimin hiçbir şekilde karşılanmaması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için özellikle ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürünlerin aynı seriden ve aynı kalitede olması nedeniyle değişim yapılması halinde de benzer bir sorunla karşılaşacağımı düşündüğüm için bedel iadesi dışındaki çözümleri uygun bulmuyorum. Faturalarım ve inceleme sürecine ilişkin bilgiler elimde mevcut olup, talebimin ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.