Mağaza Müdürünün Saygısız Ve Alaycı Davranışı

Tokat AVM’deki Madame Coco mağazasında bugün saat 14.30 civarında çerezlik set almak için alışveriş yaparken son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Ürünün fiyatını iki kez sordum, çalışan 1000 TL olduğunu söyledi ve ürünün üzerinde de 1000 TL etiketi vardı. Kasaya gittiğimde ise kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan kişi fiyatın 1200 TL olduğunu söyledi. Üzerinde 1000 TL yazdığını belirttiğimde etiketin değiştiğini, istersem iade edebileceğimi söyledi.

Ben de etiket fiyatının mağazanın sorumluluğunda olduğunu, ürünü 1000 TL’den almam gerektiğini ifade ettim. Bunun üzerine mağaza müdürü alaycı bir ses tonuyla “Ne kadar da anlayışlısınız” diyerek beni küçük düşürücü bir ifade kullandı. Ben durumun kendi sorumluluklarında olduğunu söyleyince bu kez “Hıı aynen aynen” diyerek küçümser bir tavır sergiledi, ardından diğer çalışanları da başına toplayıp herkesin içinde “Bir dahakine maaşınızdan kesilir” dedi. Bu tavır hem saygısız hem de müşteri karşısında çalışanlarını rencide eden, profesyonellikten uzak bir yaklaşımdı.

Ben ürünü o ücretten ödeyebilecek durumdaydım, mesele para değildi; mağaza müdürünün saygısız, alaycı ve rencide edici davranışları kabul edilemezdi. Böyle bir üslup ve yaklaşımı ne kendim için ne de başka müşteriler için doğru bulmuyorum. Tokat AVM’deki bu mağaza için özellikle mağaza müdürü hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, personel davranışlarının gözden geçirilmesini ve müşteriyle iletişim konusunda daha saygılı bir tutum benimsenmesini talep ediyorum.