to read complaints and reviews, or file yours.Madame Coco Mağazasında Yöneticinin Müşteriye Bağırması Ve Ödeme Yapmamıza Engel Olması
18 Temmuz akşamı saat yaklaşık 21.00’de Marmara Park AVM’deki Madame Coco mağazasında annemle birlikte ödeme yapmak için kasaya geçtik. Kasadaki görevli bizimle ilgilenmeye çalışırken, üzerinde üniforma olmayan ve yönetici olduğunu düşündüğümüz bir kişi yaklaşık 10 dakika boyunca çalışanı herkesin içinde azarladığı için ödeme yapamadık.
Bunun üzerine “Lütfen arkadaşınızı biraz rahat bırakın, ödememizi yapıp gidelim.” dediğimde bana yüksek sesle “size ne? ” diye bağırdı. Annem “Müşterilere bu şekilde bağıramazsınız.” dediğinde ise hem bana hem de anneme bağırmaya devam etti.
Bir mağaza yöneticisinin müşterilere bu şekilde saygısız ve kaba davranması kesinlikle kabul edilemez. Yaşanan olaydan dolayı hem ben hem de annem büyük rahatsızlık duyduk. Ayrıca kasada görev yapan çalışana da baskı uygulandığını düşündük.
İlgili kişi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, uygun görülmesi halinde disiplin işlemi uygulanmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Madame Coco gibi kurumsal bir markanın bu tür davranışlara karşı gerekli hassasiyeti göstereceğine inanıyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Derya Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir ve yaşamış olduğunuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirttiğiniz konuyla ilgili olarak durumu araştırdık ve gerekli adımları atmak üzere harekete geçtik. Size daha iyi hizmet verebilmek adına, ilgili mağaza sorumlusuna bilgi verdik ve yönlendirmelerimizi sağladık. Gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız adına gerekli tedbirleri aldığımızı belirtmek isteriz. Tekrar yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı özür dileriz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorununuz veya farklı bir talebiniz olursa bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Size en iyi hizmeti sunmak için buradayız ve sizi tekrar mağazalarımızda ağırlamaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Sadece genel müdürlüğünüz tarafından aradım ve yazdıklarımı tekrardan anlattım. Açık bir özür beklediğimi ve yapılan yaptırımları açık olarak öğrenmek istediğimi de belirttim. Bu dönüşünüzü kabul etmemekle beraber bu saygısız tavrın karşılıksız kalmasını kabul etmiyorum
