to read complaints and reviews, or file yours.Saygısız Personel Tavrı Mağaza Çıkışına Sebep Oldu
16 Ağustos günü saat 16.40 civarında Tarsus AVM’deki Madame Coco mağazasına kırılabilir bir çerezlik almak için girdim. Ürünün hassas olduğunu belirterek, kağıtla ya da uygun bir malzemeyle güvenli şekilde paketlenmesini rica ettim.
Bu talebim üzerine mağazada görevli olan İ*** Hanım’ın yaklaşımı ve tavrı beni oldukça rahatsız etti. Paketleme konusunda yardımcı olmak ya da çözüm sunmak yerine, “Bu benim sorunum değil, ben poşet satarım, parasını alırım” şeklinde bir ifade kullandı. Bir müşteri olarak bu yaklaşımı, Madame Coco markasının müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştıramadığım için ürünü almadan mağazadan çıktım.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini, özellikle de ilgili personelin üslubu ve müşteriyle iletişimi konusunda üst yönetim tarafından değerlendirilerek gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Madame Coco markasından, müşterilerine daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Sezen Hanım, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizlerin yorumları bizler için çok büyük önem taşımaktadır. Müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, tarafınıza en kısa zamanda bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz Sezen Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir ve yaşamış olduğunuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirttiğiniz konuyla ilgili olarak durumu araştırdık ve gerekli adımları atmak üzere harekete geçtik. Size daha iyi hizmet verebilmek adına, ilgili mağaza sorumlusuna bilgi verdik ve yönlendirmelerimizi sağladık. Gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız adına gerekli tedbirleri aldığımızı belirtmek isteriz. Tekrar yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı özür dileriz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorununuz veya farklı bir talebiniz olursa bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Size en iyi hizmeti sunmak için buradayız ve sizi tekrar mağazalarımızda ağırlamaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
