Etiket Fiyatı İle Kasadaki Fiyat Uyuşmazlığı Ve Personel Politikası Şikayeti

3 Ocak 2026 öğleden sonra Madame Coco Maltepe Altıntepe şubesine tek kişilik pike takımı almak için gittim. Beğendiğim ürünün etiket fiyatı yaklaşık 1.099 TL civarındaydı; bu fiyattan iki adet almak istedim ve kasaya gittiğimde önce fiyat 1.460 TL gibi daha yüksek bir rakam olarak göründü. Kasiyer hanıma, etikette yazan fiyattan alma hakkım olduğunu, ürünü etiket fiyatı üzerinden satın almak istediğimi söyledim.

Kasiyer, fiyat farkının olduğunu ve aradaki farkın kendi maaşından kesileceğini, firmanın böyle bir uygulaması olduğunu ifade etti. Bu söylem beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde mağazada yetkili olmadığını söyledi. Daha sonra telefon numaramı alarak etiketteki fiyata daha yakın bir işlem yapmaya çalıştı; ancak bu kez ekranda yaklaşık 1.250 TL gibi farklı bir tutar çıktı ve yine net, tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine uğraşmak istemediğimi, şikayetçi olacağımı belirterek ürünü almadan mağazadan ayrıldım.

Aynı şube ile daha önce de sorun yaşamıştım. Mağazada sık personel değişikliği olduğu, tek bir personelin aynı anda iki kata bakmaya çalıştığı ve oldukça yorgun olduğu çok net görülüyordu. Bu yorgunluğun ve baskının çalışanların psikolojisini bozduğunu, bu nedenle de müşteriyle iletişimlerinin zaman zaman kaba ve kırıcı hâle geldiğini gözlemledim. Kasiyerin maaş kesintisinin mağaza politikası olduğunu söylemesi, Madame Coco’nun çalışanına gereken saygıyı göstermediğini ve bunun da doğrudan müşteri deneyimine olumsuz yansıdığını düşündürdü.

Hem etiketteki fiyatla kasadaki fiyat farkının açık ve şeffaf biçimde açıklanmasını, bana etikette gördüğüm fiyat üzerinden alışveriş imkanı sağlanmasını, hem de bu şubedeki personel politikası ve müşteriyle iletişim tarzının acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum. Çalışanların bu şekilde baskı altında bırakılmamasını ve müşterilerin de mağaza içi uygulamalardan olumsuz etkilenmemesini istiyorum.