Madame Coco Ne Ürünüm Geri Gönderildi Ne de Param İade Edildi

Madame Coco’nun kendi online platformundan 22.12.2024 tarihinde 2 yıl garantili bir tencere seti satın aldım. Ürünü bir süre sonra kullanmaya başladım ve yaklaşık 1 yıl içinde tencerelerde ciddi soyulmalar meydana geldi. Garanti kapsamında olduğunu düşünerek firmaya mail yoluyla ulaştım ve iade süreci için bana bir adres verildi. Ürünü belirtilen adrese gönderdim ve kargo takibinden 26.02.2026 tarihinde firmaya teslim edildiğini gördüm.

Bana mail ile 7 iş günü içinde iademin yapılacağı bilgisi verildi. Süre dolduğunda tarafıma tekrar mail atarak henüz iadenin yapılmadığını belirttim, bunun üzerine IBAN bilgilerim iade süreci için istendi ve paylaştım. Ancak 9 iş günü geçtiği halde ne iadem yapıldı ne de herhangi bir geri dönüş aldım. 11.03.2026 tarihinde gelen mailde ise ürün iadesinin 02.02.2026 tarihinde yapıldığı ve bana ait olmayan bir kişinin IBAN’ına iade edildiği şeklinde bir bilgi iletildi.

Ben ürünü 26 Şubat’ta iade etmişken, firma bana 2 Şubat tarihli, benimle hiçbir ilgisi olmayan bir iade işleminden ve yabancı bir IBAN’dan bahsediyor. Telefonla firmaya ulaşmaya çalıştığımda kimseye ulaşamıyorum, sürekli aynı otomatik mail cevapları geliyor. 2.000 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yapmış olmama ve tüm süreci belgeleriyle iletmeme rağmen, ne ürünüm geri gönderildi ne de param iade edildi.

Konu hakkında CİMER’e de yazdım ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim. Yıllardır bu firmadan sürekli alışveriş yapan bir müşteri olarak bu yaşadıklarımdan dolayı büyük bir hayal kırıklığı ve pişmanlık içindeyim. 26.02.2026 tarihinde kendilerine ulaşan ürüne ilişkin iade sürecimin incelenerek, 2.000 TL’lik ödemenin derhal doğru hesaba iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.