Madame Coco Online Siparişim Ulaşmadı, Kargo Ve İade Takibi Yapılamıyor

Yaklaşık 20 gün önce Madame Coco’nun online sitesi üzerinden bir yemek takımı satın aldım. Ürün bana hiç ulaşmadı ve siparişimin durumunu uygulamadan takip edemiyorum. Sipariş detayına girdiğimde hiçbir bilgi yazmıyor, ne kargoda görünüyor ne de iade sürecine dair bir ifade var.

Uygulamada 3 yıl önce aldığım bir ürün bile hala kargoda görünüyor, bu nedenle sistem tamamen karışık ve sağlıklı çalışmıyor. Mevcut siparişimde de kargo takibi yapamıyorum, “kargo takip” dediğimde sayfa sürekli hata veriyor ve ürünümün nerede olduğunu ya da iadenin durumunu göremiyorum. Takip numaram da olmadığı için iadenin ellerine ulaşıp ulaşmadığını kontrol edemiyorum.

Siparişimi 25 Kasım’da yaklaşık 2.009,90 TL tutarında ve kredi kartı ile ödedim. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iade kendilerine ulaştığında ücret iadesi yapılacağı söylendi ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Teslimat adresim Mersin’di.

Artık ürünün kendisinden de vazgeçtim, sadece ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve online sistemdeki bu takip sorununun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.