Madame Coco Tencere Setinde Kısa Sürede Soyulma ve Garanti Sorunları Yaşadım

Kasım 2024’te Madame Coco uygulaması üzerinden Titanium Professional 7 parça bordo tencere seti satın aldım (Sipariş No: 2775967259348590, toplam ödeme: 1.739,90 TL). Ürünü aldıktan yaklaşık 1,5 ay sonra, özellikle küçük boy tencerede ve bir diğer tencerede dış yüzeyde ciddi soyulmalar oluştu. Setin tavasını hiç kullanmadım. Tencereleri makinede yıkamadım ve tüm kullanım talimatlarına uygun davrandım. Buna rağmen ürünün dışı kısa sürede soyulacak hale geldi.

İlk şikayetimle birlikte ürünü mağazaya götürdüm, incelemeye gönderildi ancak sadece dış kısmına bakılarak “müşteri hatası” denildi. Oysa ürünün iç kısmında da problem vardı ve tekrar incelemeye gönderildi, şu anda sonucun çıkmasını bekliyorum. Mağaza çalışanları bana bu ürünle ilgili çok fazla sorun yaşandığını söylemesine rağmen, yine de tüketici hatası denmesi mantıksız geliyor. Ayrıca, Şikayetvar’da başka müşterilere benzer hatta daha küçük deformasyonlarda ücret iadesi yapıldığını gördüm.

Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, bana 1 yıl dendi. Garanti süresi dolmadan Ekim ayında ürünü tekrar mağazaya teslim ettim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürün değişimi veya para iadesi talep ediyorum.