Madame Coco Mobil Uygulama Ve Ödeme Sorunu: Kart Güvenliği Ve Fazla Çekim Endişesi!

Bugün sabah saat 06:00 civarında, Madame Coco’nun orijinal mobil uygulaması üzerinden Akbank kredi kartımla, Akbank’ın güvenli ödeme sistemi olan Juzdan uygulaması aracılığıyla yaklaşık 1.987 TL tutarında bir alışveriş işlemi gerçekleştirdim. Juzdan’a düşen tutarı onaylamama rağmen, ne banka tarafında ne de Madame Coco mobil uygulamasında bu işleme ait herhangi bir kayıt görünmüyor. İşlemi iki taksit olarak yapmıştım.

Daha önce de geçen hafta başka bir kartımla benzer şekilde birkaç işlem yapmış, işlemin gerçekleşmediğini düşünmüştüm. Ancak bu son yaşadığım olayda, kart limitimi bildiğim ve Juzdan üzerinden onay verdiğim için aslında tutarın kartımdan çekildiğini fark ettim. Bankamla yaptığım görüşmede, söz konusu işlemlerin sistemlerinde görünmediği ancak kartımdan ilgili tutarın düşmüş olduğu belirtildi.

Bugün saat 11:00 civarında, Madame Coco görevlisi olduğunu belirten N*** Hanım tarafından arandım. Açmış olduğum şikayeti silmem veya kaldırmam gerektiğini söyledi. Daha önce paylaştığım ekran görüntüsünde kart bilgilerimin göründüğünü, bunun yanlış şekilde kullanılabileceğini ifade etti. Ayrıca diğer kartımın da ilk altı ve son dört hanesini talep etti, ben de bu şekilde bir bilgi paylaşamayacağımı açıkça belirttim. Kart bilgilerimin güvenliğiyle ilgili bu yaklaşım beni oldukça tedirgin etti ve bu nedenle önceki şikayetimi kaldırmak zorunda kaldım. Ekrandaki bilgi yoğunluğu nedeniyle kart bilgilerimin tamamının göründüğünü sonradan fark ettim. Şu an elimde, işlem tutarı ve iki taksit bilgisinin göründüğü, kart bilgilerinin olduğu kısmı kesilmiş bir ekran görüntüsü bulunmaktadır.

Ben aslında sadece tek bir alışveriş işlemi yapmak isterken, kartımdan çekilmiş olan fazladan tüm işlemlerin tespit edilerek iade edilmesini ve yapmak istediğim asıl işlemin doğru şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hem mobil uygulama üzerinden Juzdan ile yapılan bu cüzdan ödemeleriyle ilgili teknik sorunun, hem de müşteri temsilcisi tarafından kart bilgilerimle ilgili istenen hassas veriler konusunun incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.