Madame Coco Mağazasının Defolu Yastığı Belgesiz Reddetmesi Ve Tam İade Talebi

Balıkesir Onburda AVM’de bulunan Madame Coco mağazasından 20 Ocak 2026 tarihinde iki adet Visco yastık satın aldım. Yastıkları alırken özellikle sert formda olan, kullanıma göre kafa yapısına ve yatış şekline göre şekil alan bir ürün istediğimi belirttim ve mağaza çalışanlarının yönlendirmesiyle bu ürünü tercih ettim. Toplamda 2.143,99 TL ödeme yaptım.

Yastıkların ikisi de aynı anda kullanılmaya başlanmasına rağmen, bunlardan biri 7 gün içinde formunu kaybedip belirgin şekilde yumuşadı. Ben de dürüst davranarak, ürünü kullanmadığımı söyleyip iade etmek yerine, yaşadığım problemi açıkça anlatarak mağazaya başvurdum. Yasal olarak 14 gün içinde koşulsuz iade hakkımı bu şekilde de kullanabilirdim; buna rağmen iki yastığın birbiriyle kıyaslanarak incelenmesini, sorunun tespit edilmesini özellikle talep ettim.

31 Ocak 2026 günü saat 20:00 civarında mağazaya giderek durumu yazılı ve ayrıntılı olarak ilettim, yastığı incelemeye gönderdim. Ancak ürün, 2 gün gibi çok kısa bir sürede, 3 Şubat 2026 tarihinde hiçbir teknik rapor, inceleme dokümanı veya belge sunulmadan, sadece “red” yazısı içeren bir yanıtla bana geri gönderildi ve talebim kabul edilmedi. Yastıkların ikisi aynı anda kullanılmasına rağmen aralarındaki belirgin fark ortadayken, bu kadar hızlı ve belgesiz bir şekilde “ürün normal” denilmesini hem ikna edici hem de Tüketici Hakları açısından yeterli bulmuyorum.

Madame Coco’dan, bozuk olduğunu düşündüğüm yastığın da dahil olduğu bu alışverişim için her iki yastığın da iade alınmasını ve ödediğim 2.143,99 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.