Müdürün Kasaya Gelmemesi Nedeniyle İade İşlemi Uzun Süre Bekletildi

10.07.2026 tarihinde saat 18:34 civarında 13090 kodlu PRESTİJ/DEMİRTAŞ BİM şubesine yaklaşık 150 TL tutarındaki zeytin ürününü iade etmeye gittim. Mağazada acelem olduğunu çalışanlara özellikle belirttim ve bunu birkaç kez tekrarlamama rağmen, iade işlemini sadece mağaza müdürünün yapabileceği söylendi.

Mağaza müdürü o sırada mağazanın içinde olmasına rağmen kasaya gelmedi ve hiçbir alternatif çözüm sunulmadan kendisini beklemem istendi. Yaklaşık 20 dakika boyunca bekletildim, bu süre zarfında acelem olduğunu defalarca söylemiş olmama rağmen işlemim hızlandırılmadı. Sonrasında müdür nihayet kasaya gelince iade işlemi yapıldı ve ürün bedeli tarafıma iade edildi ancak mağaza müdürünün mağazadayken bile kasaya gelmemesi nedeniyle gereksiz yere uzun süre bekletilmiş oldum.

Benim beklentim, özellikle iade gibi basit bir işlem için müşterilerin bu kadar uzun süre mağdur edilmemesi, mağaza personelinin yetkilendirilmesi veya müşterilerin acil durumu olduğunda daha hızlı çözüm üretilmesidir. Bu süreçle ilgili gerekli uyarıların ve düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.