Madame Coco Mağazasında Yanıltıcı Pamuk İddiası Sonucu Polyester Nevresim İadesi Talebi

4 Ekim tarihinde Amasya AVM yanında bulunan Madame Coco mağazasından toplam 2.104,95 TL tutarında alışveriş yaptım. Birkaç parça ürünün yanında tek kişilik iki adet nevresim takımı ve iki adet lastikli çarşaf aldım. Alışveriş sırasında özellikle nevresimlerin %100 pamuk olmasını istediğimi belirttim, çalışan bayan da bana gösterdiği nevresimlerin %100 pamuk olduğunu, mağazada farklı kumaştan nevresim bulunmadığını, hepsinin aynı olduğunu söyleyerek beni bu ürünlere yönlendirdi. Bu beyana güvenerek ürünleri satın aldım.

Evde nevresimleri yıkayıp kuruttuktan sonra kumaşından şüphelenip etikete baktığımda, ürünlerin polyester içerikli olduğunu gördüm. Oysa evimde asla polyester karışımlı tekstil ürünü kullanmıyorum, tüm nevresim ve çarşaflarım pamuktur. Aldığım lastikli çarşaflar gerçekten %100 pamuk olmasına rağmen, nevresimlerin üzerinde pamuk–polyester karışımı yazdığını görünce çalışan tarafından verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını anladım.

Satılmayan polyester içerikli nevresimlerin, “hepsi %100 pamuk” denilerek müşteriye farklı tanıtılıp bu şekilde satılması dürüstlük ilkesiyle bağdaşmıyor. Müşteriyi yanlış bilgilendirerek, ürünün kumaş içeriğini olduğundan farklı anlatmak Madame Coco gibi bir markaya hiç yakışmadı. Demek ki müşterinin yanında paketi açıp etiketi tek tek kendisinin kontrol etmesi gerekiyormuş diye düşünmek zorunda kaldım.

Mağazada görevli çalışanların beni yanlış yönlendirmesi nedeniyle, aldığım iki adet tek kişilik polyester içerikli nevresim takımının ücretinin iadesini ya da aynı tutar üzerinden gerçekten %100 pamuk olan başka nevresim takımlarıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağazadaki çalışanların müşteriye ürün özellikleri hakkında doğru ve eksiksiz bilgi vermeleri konusunda gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.