Madame Coco Mağazasında Kırık Fincan İçin İade Reddi

03.10.2026 tarihinde saat 18:57’de Bursa Zafer Plaza AVM’deki Madame Coco mağazasından toplam 763,94 TL’lik alışveriş yaptım. Mağazada tek tük kalmış ürünleri indirimli olarak satıyorlardı. Dörtlü fincan setinin ikisi kırık, ikisi sağlam kalmıştı, ben de sağlam olan iki kahve fincanını aldım. Kasaya ödeme yapmaya gittiğimde, kartla ödeme esnasında fincanlardan birinin ağız kısmında kabarıklık ve dökülme gibi bir problem fark ettim ve kasiyere “Bir dakika, bunda sorun mu var? ” diye sordum. Kasiyer fincanı eline alıp ufaladı ve “Evet, kırıkmış, dökülüyor.” dedi.

Bunun üzerine o fincanı almak istemediğimi, kalmasını söylediğimi belirttim. Kasiyer ise karttan çekimi zaten yaptığı için “Geçtim artık, iade yapamam.” benzeri bir ifade kullanarak ne iade ne de farklı bir ürünle değişim konusunda yardımcı olmadı. Aynı fiyatlarda, yine tek kalmış bir çay tabağını gösterip bununla değiştirebilir miyiz dediğimde ise “Aynı ürün değilse veremem.” diyerek, kırık ürünü de bana verip isterseniz böyle kalsın anlamına gelen bir tavır sergiledi. O an kasadaki yoğunluk nedeniyle detaylıca itiraz edemedim, sonrasında hallederiz düşüncesiyle kırık ürünü almak zorunda kaldım, ancak ödediğim tutar için yine de herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben de perakende sektöründe çalışan biri olarak, ürün birebir aynı olmasa bile aynı tutarda bir ürünle değişim yapılıp arka planda virman yapılabileceğini, kasadan iade olmuyorsa manuel iade yapılabileceğini biliyorum. 50 TL’lik bir ürün için markanın müşteri memnuniyetini hiçe sayarak, kasada tespit edilen ve personel tarafından da kabul edilen bir kusura rağmen “Geçtim artık, yapacak bir şey yok.” yaklaşımıyla beni çözümsüz bırakması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Bursa Zafer Plaza AVM şubesinde yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, müşteri memnuniyetine yakışır bir şekilde kırık fincan tutarının iadesinin yapılmasını ya da aynı tutarda farklı bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. İlgili işlemin kolayca bulunabilmesi için fiş numaramın 0162 olduğunu da belirtmek isterim.