Madame Coco Mağazasında Gizli Ayıplı Kupa İade Reddi

24.10.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt Torium AVM’deki Madame Coco mağazasından “kalite 2k” olarak satılan indirimli bir kupa satın aldım. Kupanın altındaki çatlak, mağazanın kendi yapıştırdığı etiketin altında gizli olduğu için satış sırasında fark edilmesi mümkün değildi. Ürünü eve götürüp kullandığımda kupanın sızıntı yaptığını, yani çatlak olduğunu gördüm.

Ertesi gün ürünü iade ya da değişim için aynı mağazaya götürdüm. Mağazadaki yetkililer, indirimli ürünlerin iade veya değişiminin olmayacağını söyleyerek talebimi reddettiler. Uzun süre itiraz etmeme rağmen yalnızca kullanılmamış olan bir kupayı kabul ettiler; sızıntı yaptığı için hatasını ancak kullanınca anlayabildiğimiz kupayı ise almadılar. Satın alma sırasında ne kasada ne de satış personeli tarafından ürünün defolu olduğu ya da iade/değişim hakkımın olmayacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, mağaza içinde de bu yönde görünür bir uyarı bulunmuyordu.

Çatlağın mağazanın kendi etiketiyle gizlenmiş olması ve buna rağmen iade/değişimin reddedilmesini hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Gizli ayıplı olan ve sızıntı yapan bu kupanın bedelinin tarafıma iade edilmesini veya sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, ayrıca müşterilerin bu tür durumlar hakkında açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.