Kasiyerin Müşteriyi Görmezden Gelmesi Ve Kasayı Boş Bırakması

Dün Bursa Zafer Plaza Madame Coco mağazasında kasada yaşadığım deneyimden dolayı şikayetçiyim. Mağazada iki kasa açıktı, kasalardan birinde değişim işlemi yapılırken diğeri ürün paketliyordu. Çok parçalı ve kırılabilecek ürünler aldığım için, paketleme işleminin uzun sürmesini anlayışla karşıladım; kasiyerin yavaşlığına rağmen sabırla bekledim.

Sıra bana geldiğinde, ürününü değiştirmek için yeni ürün bakan bir beyefendi kasaya geri döndü. Ben alacaklarımı çoktan kasaya koymuştum fakat kasiyer, benim işlemime devam etmek yerine o beyefendiyi çağırıp onun işlemine yöneldi. Bunu da sorun etmeden bekledim. Ardından, bilmediğim bir sebeple o beyefendinin işlemi gerçekleşmedi ve ürününü alıp tekrar gitti. Bu noktada normal olarak sıra bendeydi ve kasada ürünlerim hazır şekilde işlemimin yapılmasını bekliyordum.

Ancak kasiyer, o beyefendinin değişim için getirdiği ürünü alıp yerine koydu, ardından mağazada başka ürünlerin olduğu bölümlere gidip başını kaşıyarak oyalanmaya, ürün düzeltmeye ve ortadaki kafesli ürünlere bakınmaya başladı. Ne bana bir açıklama yaptı ne de kasaya geri dönme gereği duydu. Özellikle takip ettim; ürünü yerine koyduktan sonra kasaya geri gelmedi ve diğer kasada iade işlemi sürerken, sırada insanlar varken kasasını bilinçli olarak boş bırakıp kendi kendine oyalanmayı tercih etti. Bu nedenle kasadaki ürünlerimi bırakıp mağazadan çıktım.

Alışverişini tamamlamış bir müşterinin işleminin bu kadar gereksiz ve sebepsiz yere, üstelik hiçbir açıklama yapılmadan bekletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. İlgili personele tavrının ne kadar rahatsız edici olduğu net şekilde anlatılsın ve kasada müşteri bekletme, iletişim kurmama gibi konularda nasıl çalışması gerektiği kendisine öğretilsin istiyorum.