Madame Coco’da Hediye Paketi Yok, Telefon Numarası Zorunluluğu Ve Saygısız Davranış

02.09.2026 tarihinde Bursa İnegöl AVM’deki Madame Coco mağazasından yaklaşık 1500 TL tutarında bir nevresim takımı satın aldım. Ürünü hediye olarak alacağımı belirterek hediye paketi rica ettim, ancak hediye paketlerini olmadığını söylediler. Bunun üzerine en azından değişim fişi koymalarını istedim, bu kez de değişimlerin sadece benim telefon numaram üzerinden yapılabileceğini belirttiler. Hediye verdiğim kişiye kendi numaramı vermek zorunda bırakılmam, müşteri odaklılığa aykırı bir uygulama olarak beni rahatsız etti.

Ürün, basit bir poşete konuldu ve nevresim takımı o poşete bile tam olarak sığmadı. İşlemleri eşim takip ettiği için o anda müdahale edemedim. Sonrasında poşetin bu haliyle hediyelik bir ürün gibi durmadığını söyleyip, daha büyük ve ürüne uygun bir çanta rica ettim. Kasiyer bu kez yorgan çantası olduğunu söyleyerek gereğinden fazla büyük, kaba duran bir çanta çıkardı. Buna da mecburen razı olduk; ancak çantayı değiştirebilmesi için “yarım saat sizi bekletmem lazım, önce ürünü iade almam gerekiyor, poşet sayımı yapılıyor, kameradan izleniyoruz” gibi gerekçelerle uzun bekleme şartı sundu.

Bu yaklaşım, müşteriyi zor durumda bırakan ve adeta cezalandırıyormuş gibi hissettiren bir tutum oldu. Durumdan rahatsız olduğumu, bu şekilde çirkin bir paketlemeyle hediye götüremeyeceğimi söyleyip ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Buna karşılık kasiyerin iade için de yine yarım saat beklemem gerektiğini söylemesi, beni daha da kırdı ve bu tavrı müşteriye saygısızlık olarak görüyorum. Üstelik müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum.

Nevresim takımı ve fiş şu anda hâlâ bende duruyor. Madame Coco’nun yaşanan bu olumsuz deneyimi dikkate alarak, nevresim takımının değişim fişini düzenlemesini ve ürüne yakışır, hediyelik olarak sunulabilecek şekilde uygun paketleme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağaza personelinin tutumu ve uygulamalarına ilişkin de gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini istiyorum.