Madame Coco Mağazasında Kırıcı Üslup Ve Hediye Paketi Eksikliği

Mersin Tarsus Tarsu AVM’de bulunan Madame Coco mağazanızda bu hafta yaşadığım deneyim, markanıza olan bakış açımı ve güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Arkadaşımın doğum günü için hediye aldığım sırada, ürün boyutuna uygun poşet ve hediye paketi bulunmadığını fark ettim. Bu durumu nazikçe dile getirdiğimde, mağazada görev yapan bir hanımefendiden hoş olmayan ve mesafeli bir yaklaşım gördüm. Personelin “Yok, kalmamış!” şeklinde, kırıcı hissettiren bir üslupla verdiği cevap, kurumsal bir markanın çalışanına yakışmayan, profesyonellikten uzak bir tavırdır.

Bir müşteri olarak en temel beklentim, bir stok veya malzeme sorunu olsa dahi bunun çözüm odaklı, sakin ve kibar bir dille aktarılmasıdır. Kurumsal bir markanın temsilcisinin müşteriyi rahatsız eden bu tavrı, alışveriş deneyimimi son derece olumsuz etkilemiş, markaya duyduğum güveni zedelemiştir. Artık mağazanıza her girişimde benzer bir üslupla karşılaşma kaygısı taşıyor ve muhtemelen bir daha Tarsu AVM’deki Madame Coco mağazasından alışveriş yapmayacağımı düşünüyorum.

Tarsu AVM şubenizde görev yapan ilgili personelin iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda ivedilikle uyarılmasını, genel olarak personel‑müşteri arasındaki tutum ve dilin daha yapıcı, saygılı ve kibar bir seviyeye taşınmasını, ayrıca mağazadaki benzer malzeme eksikliklerinin giderilmesini talep ediyorum. Markanızın bu tür durumları dikkate alarak müşteri memnuniyetine verdiği önemi davranışlara da yansıtmasını bekliyorum.