Madame Coco’da Personelin Küçümseyici Üslubu Müşteriyi Aşağıladı

Bugün akşam saatlerinde İstanbul Kilyos Yolu Caddesi’nde, Orman Ada’nın yanındaki Madame Coco mağazanıza bardak almak için girdim. Kasaya geldiğimde kısa saçlı, renkli gözlü, orta yaşlarda olan kasada duran görevlinin üslubu ve tavrı beni son derece rahatsız etti.

Aldığım ürünlerle kasaya geçtiğimde görevli, elindeki ürünlere bakarak bana “Bu kadar mı? ” diye bir ifade kullandı. Bu sözün tonu ve söyleme şekli o kadar küçümseyiciydi ki, kendimi aşağılanmış hissettim. Hayatımda bir alışverişte bu kadar saygısızca bir üslupla ilk kez karşılaşıyorum.

Ayrıca kasadan poşet alırken büyük poşet isteyip “Küçük yok mu? ” diye sorduğumda, poşetleri göstererek “Onlar hediye paketi poşeti, herhalde sizinki olmaz” gibi yine küçümser bir cümle kurdu. Hem sözleri hem de bakışlarıyla müşteriyle dalga geçer, hafife alır bir tavır içindeydi. Bu şekilde konuşan bir personelin satış ve müşteri ilişkilerinde görev yapmasını kabul edemiyorum.

Madame Coco gibi bir markada çalışan bir personelin bu seviyede bir üslup kullanması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve incitti. İlgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, gereken uyarının verilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.