Madame Coco Kırılan Valiz Siparişinin İptali Ve Acil Yeniden Gönderim Talebi

Madame Coco’nun internet sitesi üzerinden Huitre model valiz siparişi verdim. 6 Şubat tarihinde teslim edilmesi gereken bu ürünün kargo takip ekranına girdiğimde siparişin iptal edildiğini gördüm. Bilgi verilmediği için önce kargo firmasına ulaştım, onlar WhatsApp üzerinden paketin hasarlı olduğu için Hepsijet tarafından firmaya geri gönderildiğini ilettiler.

Bunun üzerine Madame Coco müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kırıldığını doğruladılar. Şehir dışına çıkacağımı, bu valizi bu nedenle acil ihtiyaç olarak aldığımı, bu durumun beni ciddi şekilde mağdur ettiğini açıkça ifade etmeme rağmen tek söyledikleri şey mağduriyetimi gidermek adına ücret iadesinin 1–7 iş günü içinde yapılacağı oldu. Zaten normal prosedür olan iade sürecini “çözüm” olarak sunmaları, yaşadığım aciliyeti ve mağduriyeti kesinlikle karşılamamaktadır.

Ben bu ürünü 2.529,89 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Evde yatalak anneme bakan başka kimse olmadığı için dışarı çıkıp mağazaya gidemiyor, bu yüzden özellikle internet üzerinden sipariş vermeyi tercih ediyorum. Buna rağmen bana “isterseniz mağazadan sipariş oluşturabilirsiniz” denildi, yani fiili olarak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Valizin kırılabilir bir ürün olduğunu ve buna uygun şekilde süreç yürütmeleri gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen sadece “haklısınız” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı, yazılı bir bilgilendirme dahi gönderilmedi.

Acilen, iptal edilen siparişimin yerine aynı ürünün en hızlı şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin gerçekten giderileceği bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.