to read complaints and reviews, or file yours.İndirim Şartı Gizli Zorunlu Ürün Almak Zorunda Kaldık
Bugün Sivas Madame Coco şubesinden bir battaniye ve bir masa örtüsü satın almak üzere alışveriş yaptık. Ürünlerin hem etiketlerinde hem de bulundukları reyonda indirimli fiyatları yazıyordu. Ancak kasaya geldiğimizde R***** isimli çalışan, bu indirimli fiyatlardan yararlanabilmemiz için bir ürün daha almamız gerektiğini söyledi. Mağazada, etikette, rafta ya da kasada böyle bir şartı belirten herhangi bir yazı veya bilgilendirme bulunmadığını gördük. Bunu kendisine sorduğumuzda ise “ben söylüyorum şimdi işte” şeklinde, açıklayıcı olmayan bir cevap aldık.
Ürünlere ihtiyacımız olduğu için mecburen daha düşük fiyatlı bir ürün eklemek zorunda kaldık ve toplamda 734,97 TL ödeme yaptık. Bu tutarın içinde, sadece kasiyerin yönlendirmesi nedeniyle almak zorunda kaldığımız 49,99 TL tutarındaki ürünün iadesini talep ediyorum.
Yaşadığımız bu zorlayıcı ve önceden açıkça belirtilmeyen uygulamanın incelenmesini, fazladan almak zorunda bırakıldığımız ürünün iadesi konusunda yardımcı olunmasını ve ilgili personelin müşteriye karşı bilgilendirme ve iletişim konusunda uyarılmasını istiyorum. Ayrıca gerçekten böyle bir kampanya kuralı varsa bunun mağazada herkesin görebileceği şekilde açık ve net olarak yazılı biçimde belirtilmesini talep ediyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Hande Hanım, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizlerin yorumları bizler için çok büyük önem taşımaktadır. Müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, tarafınıza en kısa zamanda bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz Hande Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir ve yaşamış olduğunuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirttiğiniz konuyla ilgili olarak durumu araştırdık ve gerekli adımları atmak üzere harekete geçtik. Size daha iyi hizmet verebilmek adına, ilgili mağaza sorumlusuna bilgi verdik ve yönlendirmelerimizi sağladık. Gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız adına gerekli tedbirleri aldığımızı belirtmek isteriz. Tekrar yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı özür dileriz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorununuz veya farklı bir talebiniz olursa bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Size en iyi hizmeti sunmak için buradayız ve sizi tekrar mağazalarımızda ağırlamaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Hızlı desteğiniz için teşekkür ederim.
