Madame Coco El Havlusunun İlk Yıkamada Parçalanması Ve Şikayet Sürecindeki İlgisizlik

Madame Coco’dan aldığım el havlusunu, kullanmadan önce makinede yıkadım ve havlu ilk yıkamada paramparça oldu. Ürünü aldığım Madame Coco Gazi Caddesi şubesine 19 Mayıs’ta götürüp durumu anlattım, ürünü incelemeye göndereceklerini söyleyip sadece telefon numaramı aldılar; herhangi bir fiş ya da kayıt belgesi verilmedi.

Yaklaşık 15 günden uzun bir süre sonra telefonla arandım ve üründe hiçbir sorun olmadığını, bunun kullanım ve yıkama hatası olduğunu söylediler. Yıllardır çamaşır makinesi kullanan biri olarak, yeni aldığım küçük bir yüz havlusunu zaten 60 derecede yıkamıyorum; kaldı ki öyle yıkasam bile ilk yıkamada bu hâle gelmesinin normal olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen sorumluluğun tamamen bende olduğu ima edildi.

Madame Coco’nun hem ürününe sahip çıkmayan hem de müşterisini bu kadar küçük bir meblağ için uğraştıran ve kıran bu yaklaşımına gerçekten şaşırdım ve çok üzüldüm. Yeni alınan bir havlunun ilk yıkamada parçalanmasını ayıplı ürün olarak görüyorum.

Bu nedenle ayıplı olduğunu düşündüğüm ürün için para iadesi yapılmasını, ürün değişimi sağlanmasını ve tarafıma yaşanan süreçle ilgili bir özür iletilmesini talep ediyorum.