Madame Coco Havlularında Aşırı Tüy Bırakma Ve Müşteri Mağduriyeti

Madame Coco Safranbolu mağazasından yaklaşık 1.500 TL tutarında 6 adet el havlusu aldım. Ürünler “6 al 1 öde” kampanyası kapsamında olduğu için tercih ettim. Ancak havlulardan birini kullanmaya başladığım andan itibaren yoğun şekilde tüy bırakma sorunu yaşadım. Havluyu her kullanımda oluşan iplik ve tüyler elime ve yüzüme yapışıyor, hatta banyo yüzeyine kadar dökülerek rahatsız edici bir durum oluşturuyor.

Havluyu sadece 30 derece yıkamama rağmen yıkama sonrası aşırı tüy bırakma oldu ve bu tüyler diğer çamaşırlara da bulaştı. Günlük kullanımda ve yıkama sonrasında bu kadar tüy bırakmanın normal olmadığını, ürünün kullanım konforunu tamamen bozduğunu düşünüyorum.

Ürünü aldığım Madame Coco Safranbolu mağazasına durumu ilettiğimde, mağaza yetkilisi havluyu silkelediğimde ve elimle dokunduğumda elime kalan tüyleri bizzat gördüğü halde, ürünün yapısı gereği böyle olduğunu ve üründe bir sıkıntı olmadığını söyledi. Israrım üzerine ürünler incelemeye gönderildi. Geçen hafta gelen inceleme sonucu, yine ürün yapısı gereği bu şekilde olduğu, herhangi bir problem olmadığı şeklinde iletildi. Ancak yaşadığım tüy bırakma sorunu ve kullanım sırasında oluşan mağduriyet tamamen göz ardı edildi.

6 havludan yalnızca 1 tanesini kullandım, diğer 5’i etiketleri üzerinde duruyor. Madame Coco’nun daimi bir müşterisi olarak böyle bir sorun yaşamaktan ve mağduriyetimin dikkate alınmamasından dolayı gerçekten üzüldüm. Yaşadığım sorunların dikkate alınarak ilgili havlu seti için para iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.