to read complaints and reviews, or file yours.Kokusuz Reed Diffuser Ürünü İçin İade Ve Değişim Talebi
Madame Coco Sivas Cadde mağazasından yaklaşık 3–4 gün önce Rouge Passionné Reed Diffuser oda kokusunu satın aldım. Ürünü talimatlarda belirtildiği şekilde kullanmama rağmen ortamda en ufak bir koku oluşmuyor, ürün temel işlevi olan koku yayma görevini hiçbir şekilde yerine getirmiyor.
Yaklaşık 400 TL ödeyerek aldığım bu üründen hiçbir verim alamamam, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Bu durum yalnızca kişisel bir memnuniyetsizlik değil, aynı zamanda tüketicinin yanıltılması anlamına gelmektedir. Ürünün bu haliyle satışta olması, kalite kontrol ve ürün denetimi süreçlerinizde ciddi bir zafiyet olduğu izlenimini yaratmaktadır.
Tarafıma ayıplı ürün satışı yapılmış olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımı kullanma hakkım doğmuştur. Bu çerçevede, söz konusu ürün için ödediğim bedelin iadesini veya ürünün sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi ilgili platformlarda detaylı şekilde paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Madame Coco Sivas Cadde mağazasından yaklaşık 1 hafta önce Rouge Passionné Reed Diffuser oda kokusu satın aldım. Ürünü talimatlara uygun şekilde kullanmama rağmen ortamda en ufak bir koku dahi oluşmamaktadır. Ürün, temel işlevi olan koku yayma görevini hiçbir şekilde yerine getirmemekte ve benim için adeta çöpe atılmış 400 TL’den ibaret olmaktadır.
Satın alma sırasında fatura düzenlendi ancak şu an fişim elimde bulunmamaktadır. Buna rağmen ürünün ayıplı olduğu çok açık şekilde ortadadır. Ürünü aldıktan sonra konuyla ilgili şikayetimi iletmek için pazar günü müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bu görüşmede tarafıma yapılan yaklaşım son derece rahatsız edici olmuştur. Görüşme sırasında konuşan kişinin üslubu saygıdan uzak olup, yardımcı olmak yerine süreci zorlaştıran bir tavır sergilemiştir. Ayrıca mağazaya gitmeden ürünle ilgili hiçbir aksiyon alınamayacağı yönünde net ve çözüm sunmayan bir yaklaşım iletilmiştir. Bu durum müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle örtüşmemektedir.
Hem ürünün işlevini yerine getirmemesi hem de yaşadığım olumsuz iletişim süreci nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Satın aldığım ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve mağazaya gitmek zorunda bırakılmadan, daha pratik bir yöntemle (örneğin kargo yoluyla) ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ivedilikle telafi edilmesini bekliyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizlerin yorumları bizler için çok büyük önem taşımaktadır. Müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, tarafınıza en kısa zamanda bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Tarafıma konu ile ilgili olarak yapılan geri dönüş de ayrıca memnuniyetsizlik yaratmıştır. Bugün tarafıma ulaşan yetkili, ürünü yalnızca kapağını açıp denediğim gerekçesiyle fiziki olarak şubeye götürmem gerektiğini ifade etmiştir. Ancak bu yaklaşım, ayıplı olduğu açık olan bir ürün için çözüm odaklı olmaktan uzaktır ve tüketiciye gereksiz bir yük yüklemektedir. Görüşme sırasında ayrıca, yalnızca internet üzerinden satın alınan ürünler için işlem yapılabildiği, mağazadan alınan ürünlerin sistem üzerinden görüntülenemediği ve bu nedenle destek verilemediği yönünde bir ifade kullanılmıştır. Bu durum, aynı markaya ait satış kanalları arasında tüketici aleyhine bir ayrım yapıldığını göstermekte olup, kurumsal bütünlük ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Tüketici açısından satın alma kanalının farklı olması, ayıplı ürün karşısında hak arama sürecini zorlaştıracak bir gerekçe olamaz. Bununla birlikte, görüşme sırasında kullanılan üslup da son derece rahatsız edicidir. Görüşmeyi gerçekleştiren kişinin “siz nasıl arzu edersiniz” şeklindeki ifadesi, çözüm üretmekten uzak, ilgisiz ve üstten bir yaklaşım izlenimi yaratmıştır. Basit bir şekilde “ürünü yenisiyle değiştirebiliriz” gibi çözüm odaklı bir yaklaşım sunmak bu kadar zor olmamalıydı. Hem ürün kaynaklı mağduriyetimin hem de iletişim sürecinde yaşanan olumsuz deneyimin birlikte değerlendirilerek tarafıma hızlı, net ve Tüketici Hakları'na uygun bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
