Kırık Tava Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamama

Madame Coco internet sitesi üzerinden 3163129493217969 numaralı siparişimle Manon fry Pan 28 cm tava satın aldım. Kargo poşetinde hiçbir hasar olmamasına rağmen paketi açtığımda tavanın sapının kırık olduğunu gördüm. Ürünü dün teslim aldık ve hasarı da aynı gün fark ettik.

Ürünü indirimli olarak 1.050 TL’ye aldım, şu an aynı ürünün fiyatı 1.300 TL’ye yükselmiş durumda. Hasarlı gelen ürünü iade etmem halinde aynı ürünü aynı fiyata tekrar alma imkanım olmayacak, bu nedenle mağduriyetim daha da artacak.

Hasarlı ürün için iade veya değişim yapmak istediğimde, mağazadan değişim yapabilmem için müşteri temsilcisine bağlanmam gerektiği söylendi. Ancak müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, daha görüşme yapamadan çağrı sonlandırılıyor ve hatta bağlanmadan kapanıyor, bu nedenle hiçbir şekilde kayıt veya talep oluşturamıyorum.

Kırık gelen ürünümün, ödediğim indirimli fiyat korunarak mağazadan sağlam bir ürünle değiştirilmesini veya mağduriyet yaşamayacağım şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için süreçte mağdur oldum, tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılarak sorunumun çözülmesini rica ederim.