Kırık Tabaklar Ve 7/24 Müşteri Hizmeti Sorunu

Madame Coco’dan online verdiğim ikinci siparişimde yine sorun yaşadım. Daha önce ücret iadesi konusunda mağduriyet yaşamıştım, bu kez de online siparişimde gelen beyaz seramik tabakların birçoğu kırık çıktı. Kutuyu açtığımda tabakların parçalara ayrıldığını gördüm.

Siparişi bugün teslim aldıktan hemen sonra saat 19:05’te çağrı merkezini aradım ancak mesai saati dışında olduğu söylenerek destek alamadım. Başka hiçbir kanaldan da muhatap bulamıyorum. Oysa bu kadar yaygın ve büyük bir markanın, özellikle kırık ve hasarlı ürün gibi acil çözümlenmesi gereken durumlarda, 24 saat ulaşılabilir bir çağrı merkezi hizmeti sunmasını beklerdim.

Kırık gelen bu ürünler için tarafıma kolaylaştırıcı bir süreçle iade ya da sağlam ürünlerle değişim yapılmasını ve önceki yaşadığım ücret iadesi sorunları da dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri iletişim saatlerinin gözden geçirilerek müşterilerin bu tür durumlarda daha hızlı ve kesintisiz destek alabilmesini talep ediyorum.