Teslim Edilmemiş Halı Ve Yanlış Tamamlanan Sipariş

Madame Coco mobil uygulaması üzerinden 3216278516011332 numaralı siparişle bir halı ve yanında yolluklar satın aldım. Halının normal satış fiyatı 3600 TL iken ekstra indirimle 3000 TL’ye aldım. 27 Nisan’da yolluklar tarafıma teslim edildi, halının ise daha sonra farklı bir araçla getirileceği bilgisi verildi ancak halı hiç teslim edilmedi.

Daha sonra kargo şirketinin halıyı satıcıya iade ettiğini öğrendim. Buna rağmen bana “siparişiniz tamamlandı” şeklinde mail geldi ve uygulamada da sipariş hâlâ tamamlanmış ve ürün teslim edilmiş gibi görünüyordu, herhangi bir iade kaydı yoktu. Bunun üzerine 29 Nisan sabahı Madame Coco’ya mail atarak durumu detaylı şekilde anlattım, halının bana tekrar gönderilmesini ve fiyatın da ilk ödediğim 3000 TL üzerinden korunmasını talep ettim. Şu an aynı halının satış fiyatı 4600 TL’ye yükselmiş olmasına rağmen, benden bağımsız gelişen kargo süreci nedeniyle bu farkı ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Ancak tarafıma gelen mail yanıtında, sanki yazdıklarım hiç okunmamış gibi, sadece ürünün kargo kaynaklı iade edildiği ve 7 gün içinde ücret iadesi alacağım bilgisi paylaşıldı. Ben hiçbir aşamada iade talep etmedim, aksine halının tarafıma yeniden gönderilmesini istediğimi özellikle belirttim. Kargo kaynaklı yaşanan bu süreçte mağdur olan tarafın ben olmamış olmam gerekirken, halım teslim edilmeden sipariş tamamlanmış görünüyor ve tek taraflı şekilde iade süreci başlatılıyor.

Ürünün iade edilmiş görünmesine rağmen sistemde hâlâ teslim edilmiş gibi görünmesi sorununun düzeltilmesini ve halının bana, satın aldığım andaki 3000 TL’lik indirimli 3000 TL fiyatım korunarak yeniden gönderilmesini talep ediyorum.