Gold Prestige Üyeliğimde Puanlarım Bildirimsiz Silindi

Yıllardır ciddi miktarda alışveriş yaptığım ve Gold Prestige üyesi olduğum Madame Coco’dan büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Madame Coco hesabımda biriken puanlarımın, hiçbir bilgilendirme yapılmaksızın silindiğini fark ettim. Bu durumun kullanıcı haklarına aykırı ve kesinlikle kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Hesabımda en son yaklaşık 2.200 TL civarında puan bulunuyordu. 28 Aralık günü Cevahir mağazanızdan alışveriş yaptım ve özellikle puanlarımı sordum. Cevahir mağazasının yanı sıra birkaç farklı mağazanıza daha gidip puan durumumu sordum, alışveriş yapmadığım halde her yerde puanlarımın silinmeyeceği ve devredeceği bilgisi verildi. Bu bilgilere güvenerek puanlarımı kullanmadım ve puan bakiyemin üzerinde olacak şekilde normal kartımla ödeme yaptım, o gün puanlarımı harcamadım. Yeni yılda toplu bir alışveriş yapmayı planlıyordum.

Bugün hesabıma baktığımda ise tüm puanlarımın hiçbir bilgi verilmeden silindiğini gördüm. Ne SMS, ne e-posta, ne de uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Mağaza personelinin bile bu konuda net bir bilgisi yoktu. Yıllardır yaptığım alışverişler sonucunda kazandığım puanların bu şekilde bir anda silinmiş olmasını asla kabul etmiyorum.

Telefon numaram 0535 *** ** 91, üyelik bilgilerim Ebru D********* adına kayıtlıdır. Bu konuda acil dönüş yapılmasını, gerekli incelemenin yapılarak haksız yere silinen puanlarımın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.