Madame Coco Garanti Kapsamındaki Tencere Takımında Soyulma Ve Mağazadan Destek Alamama Sorunu

Fatma · 2025-10-26T18:22:32+03:00

2024 yılında İstanbul Esenyurt Koza Mahallesi’indeki (Boğazköy) Madame Coco mağazasından anneme yaklaşık 1000-1500 TL civarında 7 parçadan oluşan bir tencere takımı aldık. Ürünün garantisinin 2 yıl olduğunu biliyoruz ve mağazanın daimi müşterisiyiz, telefon numaramız da sistemde kayıtlı. Aldıktan kısa bir süre sonra tencere takımının tüm parçalarında dış boyalarda küçük açılmalar fark ettik ancak daha da büyüyeceğini tahmin etmediğimiz için önemsemedik. Zamanla tüm parçalarda ciddi boyutlarda soyulmalar oluştu. Ürünler günlük olarak kullanıldı, tavayı ise annem çok fazla kullanmadı. Ürünleri mağazaya götürdük ve iade ya da değişim talep ettik. İncelemeye gönderilen ürünler için 2-3 gün sonra “müşteri kullanım hatası” gerekçesiyle red cevabı verildi. Sonuç bize mesaj yoluyla bildirildi. Bugün tekrar mağazaya gittik ancak başka bir çözüm sunulmadı ve ürünleri mağazada bıraktık. Ürünlerin garanti kapsamında olmasına ve kısa sürede bu şekilde deforme olmasına rağmen mağazadan hiçbir şekilde destek alamadık. Tencere takımının ücret iadesini talep ediyorum.

Fatma

Ayrıca Türk markası olduğu için hep Madame Coco'yu tercih ediyorduk ama maalesef güvenimizi boşa çıkardınız Madame Coco!

Madame Coco

Değerli Madame Coco Müşterimiz, Kayıtlı telefon numaranız üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık, yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Ürün sorununa dair üç adet görsel iletmeniz halinde ürün inceleme sürecinizi başlatmak ve çözüm adımları ile ilgili sizi bilgilendirmek isteriz. Soruna dair görselinizi Şikayet Var şikayetiniz altından iletebilirsiniz. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması durumunda, bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Size daha iyi hizmet sunabilmek için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri

Madame Coco

Değerli Madame Coco Müşterimiz, Konuyla ilgili sizi bilgilendirmek için irtibat numaranızdan ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri

Madame Coco

Değerli Madame Coco Müşterimiz, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri

Fatma

Evet, beni tekrar aradılar ama aynı sonucu bir de telefonda söylemek için aramışlar. Red cevabı ve müşteri hatası olduğunu bir de telefondan söylediler. Asla yardımcı olmadılar ve tüketici heyetine başvurun diye bir de akıl verdiler. 2 yıl garantisi olan ürünlerinin 1 yıl dolmadan dış yüzeylerinin soyulmasının, kullanım hatası olduğunu tekrar tekrar söylediler. Madame Coco, artık önünden bile geçmeyeceğim, çok kalitesiz bir marka benim için.