to read complaints and reviews, or file yours.Etiket Ve Kasa Fiyatı Farkı, Hak Kısıtlaması Ve Düzensiz Mağaza Deneyimi
19.12.2025 tarihinde saat 16.50 civarında İstanbul Cevahir AVM’de bulunan Madame Coco mağazasından bir büyük, bir de küçük boy Madame Coco marka peluş halı satın almak istedim. Mağazada satışa sunulan ürünlerin etiket fiyatlarının düzenli ve doğru şekilde güncellenmediğini gözlemledim. Satın almak istediğim peluş halılar için kasada, etiket üzerinde yer almayan daha yüksek bir fiyat talep edildi ve iki ürün için toplamda yaklaşık 200 TL kadar bir fark ortaya çıktı.
Ben yalnızca etikette yazan fiyattan satın almak istediğimi belirttim, herhangi bir ısrar ya da tartışma yaşanmadı. Buna rağmen mağaza görevlileri tarafından “İsterseniz etiketteki fiyata, isterseniz güncel fiyata alabilirsiniz.” şeklinde bir ifade kullanıldı. Etiket fiyatını tercih ettiğimi söylemem üzerine ise bu ürünlerde değişim ve iade hakkımın olmayacağı tarafıma bildirildi. 0074 numaralı fiş ile birlikte alışverişe ilişkin belgem elimde olduğundan, yaşanan durum açıkça kayıt altındadır. İki ürün için etiket fiyatı üzerinden toplam 2.214,99 TL ödeme yaptım.
Bu uygulamanın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı olduğunu, etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasındaki farkın tüketici aleyhine kullanılamayacağını ve yasal hakların bu şekilde şartlı hale getirilmesinin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Ayrıca süreç boyunca sergilenen tavır ve yaklaşım son derece rahatsız ediciydi.
Buna ek olarak mağazanın genel düzeni oldukça dağınıktı ve satış alanı bir mağazadan ziyade depo görünümündeydi. Ürünlerin gelişigüzel yerleştirilmesi hem tüketici deneyimini olumsuz etkiliyor hem de fiyat ve ürün bilgilerinde karışıklığa yol açıyor.
Yaşanan bu durumun incelenmesini, ilgili personel ve uygulamalarla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve özellikle etiket fiyatından aldığım peluş halılar için yasal iade ve değişim hakkımın tarafıma eksiksiz şekilde tanınmasını talep ediyorum.
Gelişme
19.12.2025 tarihinde saat 16.50 civarında İstanbul Cevahir AVM’de bulunan Madame Coco mağazasından bir büyük, bir de küçük boy Madame Coco marka peluş halı satın almak istedim. Mağazada satışa sunulan ürünlerin etiket fiyatlarının düzenli ve doğru şekilde güncellenmediğini gözlemledim. Satın almak istediğim peluş halılar için kasada, etiket üzerinde yer almayan daha yüksek bir fiyat talep edildi ve iki ürün için toplamda yaklaşık 200 TL kadar bir fark ortaya çıktı.
Ben yalnızca etikette yazan fiyattan satın almak istediğimi belirttim, herhangi bir ısrar ya da tartışma yaşanmadı. Buna rağmen mağaza görevlileri tarafından “isterseniz etiketteki fiyata, isterseniz güncel fiyata alabilirsiniz” şeklinde bir ifade kullanıldı. Etiket fiyatını tercih ettiğimi söylemem üzerine ise, bu ürünlerde değişim ve iade hakkımın olmayacağı tarafıma bildirildi ve fişimin arkasına böyle bir yasal hakkı olmamasına rağmen iade ve değişim yoktur deyip kaşe basıldı. 0074 numaralı fişim ile birlikte alışverişe ilişkin belgem elimde olduğundan, yaşanan durum açıkça kayıt altındadır. İki ürün için etiket fiyatı üzerinden toplam 2.214,99 TL ödeme yaptım.
Bu uygulamanın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu, etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasındaki farkın tüketici aleyhine kullanılamayacağını ve yasal hakların bu şekilde şartlı hale getirilmesinin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Ayrıca süreç boyunca sergilenen tavır ve yaklaşım son derece rahatsız ediciydi.
Buna ek olarak mağazanın genel düzeni oldukça dağınıktı ve satış alanı bir mağazadan ziyade depo görünümündeydi. Ürünlerin gelişigüzel yerleştirilmesi hem tüketici deneyimini olumsuz etkiliyor hem de fiyat ve ürün bilgilerinde karışıklığa yol açıyor.
Yaşanan bu durumun incelenmesini, ilgili personel ve uygulamalarla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve özellikle etiket fiyatından aldığım peluş halılar için yasal iade ve değişim hakkımın tarafıma eksiksiz şekilde tanınmasını talep ediyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz, Siparişinizde yaşanan sorun için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Şu anda sorunu çözmek adına ilgili departmanımızla birlikte detaylı bir inceleme yapmaktayız. Araştırma süreci tamamlandığında durumu çözüme kavuşturmak için atacağımız adımlar hakkında sizi bilgilendireceğiz. Herhangi bir talebiniz veya süreç hakkında bir sorunuz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Müşteri temsilcisi İsmail Bey'e ve mağaza müdürü Enes Bey'e çok teşekkür ederim.
