Yanlış Etiket Fiyatı Nedeniyle Mağazada Yaşanan Olumsuz Müşteri Deneyimi

29.05.2025 tarihinde Madame Coco Karabağlar mağazasından saat 15.00 civarı alışveriş yapmak istedim. 5 adet havlu aldım ve etiket fiyatları 499 TL olan ürünleri kasaya götürdüğümde kasadaki personel etiket fiyatlarının gerçeği yansıtmadığını söyledi. 2 havlunun fiyatının etikette yazan fiyatı olmadığını personelin yanlış etiket basmış olabileceğini ve bizim kasıtlı olarak yanlış basılan ürünü aldığımızı iddia etti."en alttaki ürünler yanlış fiyatlı siz bunları almışsınız ben personelimi mağdur edemem onun maaşından kesilir sizin kullanacağınız havluyu o niye ödesin" gibi enteresan ve de seviyesizce konuşmalar yaptı. Madem yanlış basılan ürünleri fark etti. Neden değişiklik yapmadı. Ben ürünlerin etiket fiyatından almamın yasal hakkım olduğunu söylememe rağmen kendisi beni üslubuma dikkat etmemekle suçladı. Madame Coco müşteri hizmetlilerini arayarak şikayette bulunduğum esnada bütün bu kurduğu cümleleri müşteri hizmetleri duymasına rağmen öncesinde söylediği "çalışanımı mağdur edemem sizin kullandığınız havluyu o niye ödesin " vb. Sözleri kullanmadığını bizim yalan söylediğimizi iddia etti. S*** A**** isimli personel Kasadan uzaklaştı. Mağazadan çıktı ve ben müşteri temsilcisiyle görüşürken tekrar mağazaya geldi. Bu saatlerde yapmış olduğum müşteri hizmetleri telefon kaydında da kendisinin beni bir müşteri olarak nasıl mağdur ettiğini dinleyebilirsiniz. Sesini yükseltmesini beni yalanla suçlamasını asla kabul etmiyorum. O iki ürünün bana etiketi fiyatından satmadı ve etiketleri söktü. Ürünleri alamadan mağazadan ayrıldım. Almış olduğum diğer ürünlerin fişini paylaşıyorum. Kamera kayıtlarının incelenmesini aynı zamanda kayıt altına alınan müşteri temsilcisi ile görüşmemin de incelenmesini ve de S*** A**** isimli personele bize yaşatmış olduğu olumsuz durumdan dolayı gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.