to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Kapak Ve Riskli Düdüklü Tencere Şikayeti
Mart 2026’da Eskişehir’deki Madame Coco mağazasından kredi kartı ile bir tencere seti ve exklusiv 2737 seri numaralı bir düdüklü tencere satın aldım. Tencere setini açtığımda, tencerelerden birinin kapağının eksik olduğunu fark ettim. Durumu aynı mağazaya bildirdiğimde kapağın temin edilip tarafıma dönüş yapılacağı, telefonla aranacağım söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık iki buçuk ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de eksik kapak tarafıma teslim edildi.
Aynı alışverişte aldığım düdüklü tencere ise ilk kullanımdan itibaren her yerinden buhar kaçırmaya başladı ve bu nedenle ürünü güvenli şekilde kullanamıyorum. Son kullanımımda et pişirirken içindeki tüm suyu buhar olarak dışarı verdi ve yemek yanmak üzereyken ocağın altını kapatmak zorunda kaldım. Bu durum hem ürünün amacına uygun çalışmadığını hem de güvenlik açısından risk oluşturduğunu gösterdiği için artık düdüklü tencereyi kullanmıyorum.
Daha önce de farklı bir alışverişimde yaşadığım eksik ürün problemi nedeniyle müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen sorunum çözülememişti. Aynı marka ile tekrar benzer bir mağduriyet yaşıyor olmam sebebiyle bu kez sorunumun kalıcı ve tatmin edici şekilde çözülmesini istiyorum.
Kredi kartı ekstremle ilgili alışverişi ispatlayabilirim. Eksik olan tencere kapağının en kısa sürede temin edilerek tarafıma teslim edilmesini ve arızalı düdüklü tencere için garanti kapsamında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılarak ürünün onarımının, değişiminin ya da uygun görülecek başka bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Nurdan Hanım, Alışverişinizde yaşanan sorun için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Şu anda sorunu çözmek adına ilgili departmanımızla birlikte detaylı bir inceleme yapmaktayız. Araştırma süreci tamamlandığında durumu çözüme kavuşturmak için atacağımız adımlar hakkında sizi bilgilendireceğiz. Herhangi bir talebiniz veya süreç hakkında bir sorunuz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
İsteğiniz üzerine gerekli belgeleri ek olarak sunuyorum;
Merhaba, Talebim üzerine tarafınızca aranarak düdüklü tencereyle ilgili fotoğraf ve video yüklemem istendi. İstenen tüm fotoğraf ve videoları 15 Temmuz tarihinde eksiksiz olarak yükledim. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgi verilmedi. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması adına düdüklü tencere ve eksik tencere kapağıyla ilgili talebimin en kısa sürede sonuçlandırılmasını rica ediyorum. İyi çalışmalar dilerim.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Nurdan Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Tarafıma bugün telefonla ulaşıldı. Eksik olan tencere kapağının gönderildiği bilgisi verildi. Bu konuda gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederim. Ancak düdüklü tencereyle ilgili mağduriyetim henüz giderilmiş değildir. Daha önce talebiniz üzerine fotoğraf ve videoları yüklememe rağmen, şimdi ürünün inceleme için kargoyla gönderilmesi istendi. İnceleme sonucunu bekliyorum. Telefon görüşmesinde, ürünün gönderimiyle ilgili bilgilerin tarafıma e-posta ile iletildiği söylendi. Ancak e-posta kutumu ve istenmeyen (spam) klasörümü kontrol etmeme rağmen herhangi bir e-posta ulaşmadı. Bu nedenle gerekli gönderim bilgilerinin e-posta adresim kontrol edilerek tekrar iletilmesini rica ediyorum. Düdüklü tencereyle ilgili inceleme tamamlanıp tarafıma kesin bir çözüm sunulmadan, sorunumun çözüldüğünü söylemem mümkün değildir. Sürecin en kısa sürede sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Nurdan Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Tarafınızca inceleme yapılması amacıyla düdüklü tenceremi kargo ile gönderdim. İnceleme sonrasında ürünün arızalı olmadığı belirtilerek bana geri gönderildi. Ancak bu sonuca katılmıyorum. Ürünü ilk kullanımdan itibaren her yerinden buhar kaçırdığı için güvenli şekilde kullanamadım. Talebiniz üzerine gönderdiğim video ve fotoğraflarda da bu durum açıkça görülmektedir. Hatta pişirme sırasında suyun tamamen tükenmesi nedeniyle yemeğim yanma noktasına gelmiştir. Eksik tencere kapağının gönderilmesi konusunda teşekkür ederim. Ancak düdüklü tencereyle ilgili yaşadığım mağduriyet ne yazık ki giderilmemiştir. Ürünün arızalı olmadığı yönündeki değerlendirmeyi kabul etmiyorum. Bu nedenle şikayetimi çözüme ulaşmış olarak değerlendirmiyorum. Yaşadığım süreci, benzer ürün almayı düşünen tüketicilerin de bilgi sahibi olması için paylaşıyorum.
Gelişme: Düdüklü tencereyle ilgili tarafıma sunulan çözümü kabul etmediğimi daha önce belirtmeme rağmen yaklaşık 10 gündür tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürünün ilk kullanımdan itibaren yaşattığı sorunun giderilmediğini ve bedel iadesi talebimin karşılanmadığını tekrar belirtmek isterim. Bu nedenle, mağduriyetimin çözülmemesi halinde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Bu süreci, benzer şekilde sorun yaşayıp firma ile iletişime geçmesine rağmen çözüm bulamayan tüketicilerin de bilgi sahibi olabilmesi amacıyla burada paylaşmak istiyorum. Eğer süreç sonucunda mağduriyetim giderilir ve bedel iadem yapılırsa, sonucu yine buradan paylaşacağım. Umarım konu daha fazla uzamadan çözüme kavuşur.
