to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Valiz Değişimi Rededildi Ve 480 TL Ek Ücret Talep Edildi
Madame Coco’nun internet sitesinden 16.03.2026 tarihinde siyah orta boy bir valiz satın aldım. Ürün elime ulaştığında valizin defolu olduğunu gördüm. Bayram öncesi uçuşum olduğu için, zaman kaybetmemek adına ürünü bulunduğum yerdeki Edirne Keşan şubesine götürerek aynı ürünle birebir değişim yapmak istedim.
Mağazaya gittiğimde bana aynı ürünle değişim yapılamayacağı, sadece farklı bir ürün seçersem değişim yapılabileceği söylendi. Mecburen mağazadan farklı bir ürün seçtim ve bu kez de internet sitesindeki fiyatla mağaza fiyatı arasında fark olduğu gerekçesiyle benden 480 TL ek ödeme talep edildi. Sonuçta 2.200 TL ödeyerek aldığım ürün için, kargo ücretinin düşülmesiyle 1.920 TL’ye baz alınarak üzerine 480 TL fark eklenerek toplamda 2.400 TL ödemiş oldum.
Ben internetten defolu gelen ürünün aynı ürünle sorunsuz ve ekstra ücret talep edilmeden değiştirilmesini beklerken, mağaza fiyat farkını gerekçe göstererek benden ilave ödeme aldı. Defolu bir ürün yüzünden hem zaman kaybedip mağazaya gitmek zorunda kalmam hem de üstüne fark ödemem adil gelmiyor.
Defolu gönderilen valiz nedeniyle ödediğim 480 TL farkın tarafıma iade edilmesini ve internet sitesi ile mağaza arasındaki fiyat farkı sebebiyle müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Barış Bey, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Şikayetimin konusu mağaza personeliyle ilgili değildi Eylül hanım gayet ilgili ve kibardı şikayete konu olan valiz içinde çok yardımcı oldular çok hızlı bir şekilde çözüme kavuşturdular buradan bütün mağaza personeline çok teşekkür ederim 🙏🙏🙏
