Çalışanların Kaba Tavrı Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Bugün akşam saat 19.00 sularında annem ile birlikte Amasya Merzifon Bahçelievler Madame Coco şubesinde yaşadığımız olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Annem bir ürünün fiyatını sorduğunda, uzun sarı saçlı kadın çalışan yalnızca “Etikette yazıyor” şeklinde kısa ve ters bir cevap verdi. Annem başka bir ürünün fiyatını sorduğunda ise aynı çalışan bu kez sesini yükselterek “Ya etikette yazıyor ya, hepsi! ” diyerek son derece kaba ve saygısız bir üslupla karşılık verdi.

Bu durum ne yazık ki ilk defa yaşanmıyor. Nisan ayında yine aynı çalışanla benzer bir üslup problemi yaşamıştık. Müşteri olarak fiyat sormamız son derece doğal bir durumken, bu şekilde azarlayıcı ve ters bir tavırla muhatap olmak bizi gerçekten rahatsız etti.

Bu davranışların markanızın müşteri memnuniyeti ve kurumsal duruşuyla bağdaşmadığını düşünüyorum. İlgili çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür saygısız tutumların tekrar yaşanmaması için şubenizde gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.