to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün İçin Para İadesi Reddedildi, Çalışanlar Kaba Davranıyor
Silifke Mersin Atatürk Caddesi’indeki Madame Coco mağazasından 2 adet battaniye satın aldık. Eve getirdiğimizde her iki battaniyenin de defolu, yırtık ve ortası delik olduğunu gördük. Ertesi gün eşim ürünleri iade için mağazaya götürdü, para iadesi talep etmesine rağmen eşim yabancı uyruklu olduğu için kendisine para iadesi yapmayıp zorunlu olarak hediye çeki vererek geri göndermişler.
Durumu öğrenince ben de mağazaya giderek ücret iadesi istediğimi belirttim. Ancak çalışanlar hediye çeki verdiklerini, bu yüzden para iadesi yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddettiler. Görüşme sırasında içeride yetkili olduğunu düşündüğüm bir kişi de son derece saygısız bir üslupla, sesini yükselterek adeta kovar gibi konuştu. İki battaniye için toplam 2.600 TL ödemiş bulunuyorum ve elimde fiş ile verilen hediye çeki bulunmaktadır.
Ayıplı çıkan ürünler için zorunlu olarak hediye çeki verilmesini ve para iadesinin reddedilmesini, ayrıca mağaza çalışanlarının ve yetkilisinin kaba ve saygısız tutumunu kabul etmiyorum. Ayıplı ürünler karşılığında ödediğim 2.600 TL’nin tarafıma nakit olarak iade edilmesini ve mağazadaki bu üslup ve davranışla ilgili gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Silifke/Mersin’deki Madame Coco mağazasından 2 adet battaniyeyi yaklaşık 4 gün önce satın aldık ve ürünler defolu olduğu için alımdan 1 gün sonra mağazaya geri götürdük. Ürünleri iade etmek ve ödediğimiz ücretin tarafımıza nakit olarak geri ödenmesini istedik.
Ancak eşim yabancı uyruklu olduğu için para iadesi yapılmayacağı, sadece hediye çeki verilebileceği söylendi ve hediye çeki düzenlenerek eşim bu şekilde mağazadan gönderildi. Yabancı uyruklu olduğu için para iadesi yapılmaması hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir uygulama değildir.
Mağazada çalışan personel de süreç boyunca yardımcı olmak yerine adeta bizi başlarından savar bir tavır sergiledi. Oradaki yetkili pozisyondaki bir kişi de sorunu çözmek yerine bir an önce bizi mağazadan göndermeye çalıştı. Bu yaşadıklarımız sebebiyle Silifke ilçesindeki Madame Coco mağazasının kesinlikle güvenle alışveriş yapılacak bir yer olmadığını düşünüyorum.
Defolu ürünler için ödediğimiz ücretin, hediye çeki zorunluluğu olmadan, tarafıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Paramı geri alana kadar da bu konunun peşini bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Siparişinizde yaşanan sorun için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Şu anda sorunu çözmek adına ilgili departmanımızla birlikte detaylı bir inceleme yapmaktayız. Araştırma süreci tamamlandığında durumu çözüme kavuşturmak için atacağımız adımlar hakkında sizi bilgilendireceğiz. Herhangi bir talebiniz veya süreç hakkında bir sorunuz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Benim paramı geri iade edin bekliyorum sizin defolundelik ürünlerinizi istemiyorum
Değerli Madame Coco Müşterimiz, Vakit ayırdığınız ve bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
İyi
