to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Halının Kısa Sürede Bozulması Ve Çözüm Sunulmaması
27 Ekim tarihinde Madame Coco’nun online sitesi üzerinden bir halı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra daha bir ay bile olmadan halının iplerinin çıkmaya başladığını fark ettim. Yeni alınmış bir üründe bu şekilde iplerin çıkması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu düşündürdü.
Yaşadığım problem üzerine Madame Coco müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne ürünle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de iade veya değişim konusunda yardımcı olundu.
Ürünün ayıplı kapsamına alınarak iade, değişim veya ücret iadesi gibi uygun bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz, Sayın Berna Hanım, 27 Ekim tarihinde Madame Coco online sitemizden satın almış olduğunuz halının iplerinin kısa bir süre içinde çıkmaya başlaması nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını ve mağduriyeti derin bir üzüntüyle öğrendik. Ürün kalitemizle ilgili bu tür bir sorunun ortaya çıkması, beklentilerinizi karşılamadığı için sizden özür dileriz. Konuyla ilgili olarak en kısa sürede size detaylı bilgi vermek ve sorunun çözümüne yönelik adımları birlikte belirlemek amacıyla bir telefon görüşmesi gerçekleştirmek istiyoruz. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, mağduriyetinizi en hızlı şekilde gidermek için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Tarafıma ulaşıp yalnızca iade etmemi ve ücretin tarafıma yatırılacağını belirtmeniz benim için yeterli bir çözüm değildir. Üründe deformasyon olmasına rağmen onarım ya da değişim seçeneği sunulmaması beni üzdü. Sadece iade seçeneği sunulması müşteri memnuniyeti açısından yetersiz kalmaktadır. Özellikle kış şartlarında halıyı söküp göndermek benim için oldukça zor. Ayrıca ürünü indirim döneminde aldığım için, iade sonrası aynı ürünü tekrar alma imkanım da bulunmamaktadır. Bu nedenle, mevcut durum benim için mağduriyet oluşturmaktadır.
