Madame Coco Battaniye Renk Değişimi Ve Olumsuz Müşteri Hizmeti

Marmara Park Madame Coco mağazasından alınan, hediye olarak gelen 1kbatco436 kodlu battal boy çift kişilik battaniyeyi bir süre kullandıktan sonra, üzerindeki tozu ve kokuyu gidermek amacıyla sadece çeşme suyu ile ıslatıp, kovada hazırladığım yumuşatıcı suyu üzerine dökerek temizlemek istedim. Makinede yıkama yapmadım, yalnızca bu şekilde uygulama yaptım. Su süzülürken battaniyede belirgin bir renk değişimi oluştu.

Durumu Madame Coco’ya ilettim. Yaklaşık 1000 TL’ye alınan ve birinci kalite olarak satılan bu battaniye incelemeye alındı. İnceleme sonucunda ürünün kusurlu olmadığı, "kullanıcı hatası" denilerek değişim ya da para iadesi yapılmadığı tarafıma bildirildi. Ürün hediye olduğu için elimde fiş yoktu ancak müşteri temsilcisi aracılığıyla 00950010401530470028 numaralı fiş kaydına ulaştım. Buna rağmen sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı.

Süreç boyunca kullanılan ifadeler ve üslup da oldukça kırıcıydı; kullanıcıyı suçlayıcı bir tavırla, üste çıkma çabasıyla konuşuldu ve adeta geçiştirilmek istenmiş gibi hissettirdi. Bu yaklaşımın Madame Coco markasına yakışmadığını düşünüyorum.

Hediye gelen bu battaniyenin, yalnızca çeşme suyu ve yumuşatıcı ile temasta bu şekilde renk değiştirmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyor, kusurlu ürünün iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını ya da aynı özelliklerde yeni bir ürünle değişiminin sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Konu ayrıca CİMER’e de bildirilmiştir. Madame Coco ürününün bir yıkamayla bu hale gelmesi çok anlamsız geliyor.