Üyelik Olmadığı İçin Kampanya Fiyatıyla Değişim Reddedildi

8 Mayıs tarihinde saat 14.00–15.00 sularında Mad Parfüm’ün kampanyasından iki adet aynı parfüm satın aldım, toplamda 899,98 TL ödedim. Parfümlerden birini açtım, diğerini ise açmadan, değiştirmek için 365 AVM’deki şubenize gittim. Orada görevli hanıma faturamı gösterip aynı parfümden iki tane aldığımı, birinin açıldığını, diğer kapalı olan ürünü değiştirmek istediğimi belirttim.

Görevli, numaramdan ve isim‑soy isim üzerinden sisteme baktığında herhangi bir kayıt bulamadı ve ürünü aldığım Hüseyingazi şubesinin bana üyelik oluşturmadığı için kayıtlarda görünmediğini, bu nedenle değişim yapamayacağını söyledi. Sadece ürünü aldığım şubeye gidip orada değiştirebileceğimi belirtti. Hüseyingazi şubesine gittiğimde ise zaten kampanya süresi 10 Mayıs’ta bittiği için, şu an değişim yaparsam fiyat farkı ödemem gerektiği söylendi.

Hüseyingazi şubesinde üyelik oluşturulmadığı için sistemde çıkmaması ve bunun sorumluluğunun bana yüklenmesi, üstüne 365 AVM şubesinin de “o şubenin hatası” diyerek değişim yapmaması tüketici olarak mağdur olmama neden oldu. Ben, kampanya döneminde aldığım ürün için kampanya fiyatından değişim hakkımın tanınmasını, benden ek ücret talep edilmeden değişimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.