Yanlış Parfüm Verildi Açılmış Ürün Nedeniyle Değişim Reddedildi

Diyarbakır Ceylan AVM’deki Mad Parfüm mağazasından son 5 gün içinde iki adet parfüm satın aldım. Özellikle farklı bir kod istedim ancak çalışanlar bu iki parfümden bir tanesini bambaşka bir parfüm olarak vermişler. Bunu sonradan fark edince, elimde faturam da olduğu halde değişim için mağazaya geri götürdüm.

Mağazaya gittiğimde ürünün açılmış olduğu gerekçesiyle değişim talebim kabul edilmedi ve “Açtığınız için alamayız” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Oysa yanlış ürünü ben talep etmedim, çalışanların yanlış yönlendirmesi ve hatası sonucunda bu durum yaşandı ve şu an elimde kullanmak istemediğim, bana uygun olmayan bir adet parfüm bulunuyor. Bu ürünler için 2 adet fatura karşılığında toplam 936 TL ödemiş durumdayım.

Çalışan hatasıyla verilen yanlış ürünün sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yanlış verilen parfümün, istediğim doğru ürünle değiştirilmesini ya da tarafıma makul bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.