Açılmış Ve Yarı Boş Parfümler, İade Sürecinde Yanıt Alınamaması Ve Eksik Dolum Şikayeti

Mad Parfüm’den 13 Şubat’ta verdiğim ve 15 Şubat 2026 tarihinde teslim aldığım 3157424716712927 numaralı Narcotic siparişimde ciddi sorunlar yaşadım. Toplamda daha önce de severek kullandığım bu parfümden kampanya dahilinde 8 adet aldım. Ürünler kargoda herhangi bir hasar yokken, özenli gibi görünen iki ayrı dörderli kutu içinde geldi.

Kutuları açtığımda ise bir parfümün kutusunun alttan açılmış olduğunu ve oldukça özensiz bir şekilde yeniden yapıştırıldığını gördüm. İçindeki parfüm şişesinin kapağı çıkmış, parfüm akmış ve şişe neredeyse yarıya kadar boşalmış durumdaydı. Bunun üzerine firmaya ulaşıp iade kodu ile değişim talep ettim ve ürünü 18.02.2026 tarihinde geri yolladım, 20.02.2026’da kargo teslim edildiği halde tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, ne mesaj geldi ne de bilgilendirme sağlandı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda “1. Sıradasınız” denmesine rağmen yaklaşık 20 dakika hatta bekletildim ve en sonunda hiçbir açıklama yapılmadan telefon kapatıldı. İlk sırada göründüğüm halde bu kadar uzun süre bekletilip sonunda yüzüme telefon kapatılması, markaya olan güvenimi iyice sarstı.

İkinci bir sorun ise aldığım Narcotic siyah şişeli parfümlerle ilgili. Bazı şişelere arkadan ışık tuttuğumda içindeki parfüm oranı net bir şekilde belli oluyor, bazıları ise daha koyu olduğundan görünmüyor. İçindeki oranı gösteren şişelerde ciddi eksiklik var, ürünler tam dolu değil. Bu durum paketleme sırasında kontrol edilmeden, eksik dolumlu ürünlerin gönderildiğini düşündürüyor. Madem siyah ve koyu şişe kullanıyorsunuz, o zaman ya iç doluluğu net görebileceğimiz şeffaf şişe kullanın ya da en azından eksik ürünleri müşteriye göndermeyin; paramızla eksik parfüm almak istemiyoruz.

Yaşadığım bu sorunların en kısa sürede çözülmesini, akmış ve eksik gönderilen ürünlerim için acil şekilde sorunsuz ve tam dolu ürünlerle değişim yapılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.