Kanyon Şubesine Yönlendirme Sorunu Ve Taze Balık Reyonu Eksikliği

Uzun yıllardır online siparişlerimi Makro Center Kanyon şubesinden veriyor ve özellikle taze balık reyonu olduğu için bu hizmetten çok memnun kalıyordum. On yılı aşkın süredir sorunsuz devam eden bu düzen, Eylül ayında sistemde siparişlerimin farklı bir şubeye yönlendirilmesiyle bozuldu. O dönemde müşteri temsilcisiyle görüşerek tekrar Kanyon mağazasına döndürülmesini sağlamıştım ve sorun çözülmüştü.

Ancak 29 Ekim öncesinde aynı sorun tekrar yaşandı ve bu kez siparişlerimin yönlendirildiği mağazada taze balık reyonu dahi bulunmadığını gördüm. Bunun üzerine hem müşteri temsilcisiyle hem de mağaza müdürüyle görüştüm. Manuel olarak bu değişikliğe müdahale edilemeyeceğini, sistemi geri alamadıklarını ve Kanyon şubesine tekrar yönlendirme yapamayacaklarını söylediler. Tüm itirazlarıma ve on yıldır iyi bir müşterinizi kaybetmek üzere olduğunuzu belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Görüşme sırasında özellikle müşteri temsilcisi hanımın konuyu anlatırken sözümü kesmesi ve “burada bizim yapacağımız bir şey yok” diyerek konuşmayı adeta kapatması hem müşteri memnuniyeti açısından hem de üslup olarak beni son derece rahatsız etti. Bu tutum üzerine yaklaşık iki aydır hiç sipariş vermedim.

Kanyon şubesinden sipariş veremiyorsam bile, en azından taze balık reyonu olan bir şubeye yönlendirme yapılmasını ve yıllardır devam eden alışveriş düzenimin müşteri memnuniyeti dikkate alınarak yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Üyeliğimin bağlı olduğu telefon numaram 0533*****55 şeklindedir; işlemlerimin bu numara üzerinden kontrol edilmesini rica ederim.