to read complaints and reviews, or file yours.MacKenzie-Childs Ürün İadesinde Sorun Yaşıyorum!
3867038603 numaralı siparişi 19 Ocak tarihinde teslim aldım.
Teslim tarihinden itibaren 14 günlük cayma süresi dolmadan, 27 Ocak tarihinde iade talebi oluşturdum. Ancak iade talebim, Auro Dekorasyon firması tarafından haksız şekilde reddedilmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesi uyarınca, tüketici teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Satıcının sözleşmede yer verdiği “1–3 gün içinde kontrol” ibaresi cayma hakkını ortadan kaldırmaz; bu hüküm ayıplı mala ilişkindir ve benim durumum cayma hakkı kapsamındadır.
Ürün, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesinde sayılan cayma hakkı istisnaları kapsamında değildir. Buna rağmen iade talebimin reddedilmesi hukuka aykırıdır.
İade talebimin yeniden açılmasını ve bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Sayın Gizem Hanım, 3867038603 numaralı siparişinizi 19 Ocak'ta teslim aldığınızı ve 27 Ocak'ta iade talebinizi oluşturduğunuzu belirttiğiniz için teşekkür ederiz. Cayma süresi içinde yaptığınız talebin haksız bir şekilde reddedildiğini öğrenmek bizleri üzdü. Aslında bu sadece sistemsel olarak bir ret olup tarafınıza tam ücret iadesi sağlanmıştır. Sistem üzerinde belirli bir süre geçtiğinde otomatik ret veriliyor olabilir ancak sizlere iade sağlandığına dair mail iletilmiş olup para iadeniz sağlanmıştır. Bu süreçle ilgili sorularınız olursa, bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba, Yaşadığım sorun sistemsel bir ret değildi bile bile reddedilen bir durumdu WhatsApp üzerinden direk olarak canlı bir müşteri temsilcisi reddetti sistemsel deyip kendimizi kandırmayalım. Daha sonra ben şikayet edince gerekli yerlere ücretimi iade ettiniz. Şikayet etmesem belki etmeyecektiniz. Bunu da belirtmek isterim.
Gizem Hanım merhaba, Yaşadığınız durumun, sistemimizde deformeli stokların sehven normal stok olarak görünmesinden kaynaklandığını üzülerek belirtmek isteriz. Kalite standartlarımız gereği müşterilerimize defolu ürün gönderimi yapmamız mümkün olmadığından, siparişinizi sevk etmeden önce iptal ederek ücret iadenizi gerçekleştirdik. Bu nedenle yaşanan durumun şikayetinizle bağlantılı olduğu yönündeki değerlendirmenizin bizi üzdüğünü paylaşmak isteriz. Mackenzie-Childs markasının Türkiye'deki resmi distribütörü olarak tüm süreçlerimizi şeffaflık ve müşteri memnuniyeti ilkeleri doğrultusunda yürütmekteyiz. İfade ettiğiniz şekilde bir uygulama veya yaklaşım söz konusu değildir. Yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz.
