Dondurma Sürecinde Haksız Ücret Kesintisi

Macfit Axis AVM İstanbul/Kağıthane şubenize bireysel olarak üyeliğim bulunuyor. Bir süre spora ara vermek istediğim için üyeliğimi dondurma kararı aldım ve herhangi bir ücret ödememem için nasıl bir yol izlemem gerektiğini öğrenmek adına Macfit müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede bana, 28.02.2026 tarihinden başlayıp 30.03.2026 tarihine kadar dondurma işlemi yaparsam ücret alınmayacağı bilgisi verildi.

Bu bilgiye güvenerek üyeliğimi 28.02.2026–30.03.2026 tarihleri arasında dondurdum ve hem çağrı merkezinden sözlü olarak teyit aldım hem de sistem üzerinden bu tarihler arasında üyeliğimin dondurulmuş olduğunu kendim kontrol ettim. Buna rağmen 29.03.2026 tarihinde banka hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, saat 08:29’da kartımdan 3.260 TL çekildiğini gördüm. Bu tutarın mart ayı üyelik ücreti olarak alındığını düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim ancak tarafıma, alınan ücretin iade edilemeyeceği söylendi. Oysa daha önce, belirttiğim tarihler arasında dondurma yapılması halinde herhangi bir ücret yansımayacağı bilgisi verilmişti ve ben de bu doğrultuda hareket ettim. Ayrıca kalan 29 günlük dondurma hakkımı nasıl kullanmam gerektiği ve nisan ayında tekrar ödeme çıkmaması için ne yapmam gerektiği konusunda da net bir yönlendirme alamadım.

Mart ayında iznim ve bilgim dışında çekilen 3.260 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca kalan 29 günlük dondurma hakkımı nasıl ve hangi tarihlerde kullanmam gerektiği konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, nisan ayı için de haksız bir tahakkuk veya çekim olmamasını istiyorum.

Saygılarımla,
E** C*****