Onaylı Siparişim Tek Taraflı İptal Tehdidiyle Karşı Karşıya

25 Temmuz 2026 tarihinde Mac Cosmetics’in kampanyasından 2 adet ruj ve 2 adet dudak kalemi olmak üzere toplam 3.196 TL’lik bir alışveriş yaptım. Siparişim onaylandı, hatta tarafıma “Siparişin Onaylandı” maili de ulaştı, ancak günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ hazırlanmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistem kaynaklı bir aksaklık nedeniyle siparişimin büyük ihtimalle marka tarafından iptal edileceği söylendi. Ben siparişi kendi isteğimle iptal etmek istemiyorum, markanın da bu şekilde tek taraflı olarak keyfi şekilde iptal etmesini kabul etmiyorum. Siparişim onaylandığı ve ödemesini yaptığım halde, ürünlerimin gönderilmek yerine iptal tehdidi ile karşı karşıya kalmamı tüketici hakkı açısından son derece yanlış buluyorum.

Ben siparişimin iptal edilmesini değil, onaylanmış olan siparişimdeki ürünlerin eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve tüketici haklarım gözetilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sipariş numaram 3297403847488298’dir.