M·A·C Allık Renk Tutarsızlığı, Çalışan Tutumu Ve İade Reddi

15.10.2026 tarihinde Mall Of İstanbul’daki M·A·C mağazanızdan Snob allık satın aldım. Satın almadan önce mağazada bulunan testerı deneyerek rengini çok beğendim ve ürünü tamamen testerda gördüğüm renge göre alma kararı verdim.

Eve geldiğimde ürünün renginin mağazada denediğim testerdan farklı olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan tester ile karşılaştırdığımda, tester daha soğuk ve farklı bir pembe tonundayken, satın aldığım allık çok daha canlı ve farklı bir pembe tonunda duruyor. Tester ile ürün arasındaki bu bariz fark nedeniyle aldığım üründen memnun kalmadım. Bu durumu göstermek için tester ve ürünü yan yana gösteren fotoğraf ve videoları da çektim.

Bugün sorunu iletmek için ürünü satın aldığım Mall Of İstanbul mağazasına gittim ve iki ürünü de yan yana gösterdim. Birden fazla çalışanla görüşmeme rağmen ürünlerin aynı renk olduğunu söyleyip yaşadığım soruna yönelik herhangi bir çözüm sunmadılar. Çalışanların tutumu da oldukça kötüydü. Beni dinlemediler ve durumu ciddiye almadılar. Oysa iki ürün arasındaki renk farkı benim için oldukça net ve ben bu ürünü kutudaki renge göre değil, testerda gördüğüm ve beğendiğim renge göre satın aldım.

Satın aldığım allığı hiç kullanmadım. Buna rağmen mağazada iade talebimin kabul edilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı ve M·A·C gibi bir markadan beklediğim profesyonel yaklaşımın gösterilmediğini hissettirdi. Ödemeyi yaklaşık 2.400 TL tutarında kredi kartıyla yaptım, işlem fiş numaram 56626’dır.

M·A·C markasından beklentim, tester ile satılan ürün arasındaki renk farkının ciddiyetle değerlendirilmesi, kullanılmamış olan allığımın iadesinin kabul edilmesi ve ücretimin kredi kartıma iade edilmesidir. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.