Çalışanın Tavsiyesiyle Aldığım Kapatıcı Yanlış Renk Ve Değişim İmkanı Yok

Adana Real M.A.C mağazanızdan 27.01.2026 tarihinde ilk kez yaptığım alışverişte 2 adet kapatıcı, 1 adet göz serumu ve 1 adet maskara aldım, toplam 4.986 TL ödedim. Kapatıcı ürününü mağazada deneyen ve “size uygun ürün bu” diyerek yönlendirme yapan bir erkek görevli vardı ve ben tamamen onun tavsiyesiyle ürünü tercih ettim.

Mağazanızın içindeki ışık altında ürün düzgün görünmesine rağmen, gün ışığında kullanınca kapatıcının göz altı morluklarımı kapatmak bir yana dursun, olduğundan daha koyu ve mor gösterdiğini fark ettim. Ayrıca ürünün kalıcılığı da neredeyse yok denecek kadar az. Yani hem renk olarak bana uymayan hem de performans olarak beklentimi hiç karşılamayan bir ürünle karşı karşıya kaldım.

Bu nedenle kullanılmamış olan 1 adet kapatıcının bana uygun renk ile değiştirilmesi için firmaya mail yoluyla ulaştım, ancak mağaza alışverişlerinde böyle bir işlem yapılamayacağı yönünde olumsuz dönüş aldım. Satış temsilcisinin yönlendirmesiyle alınan bir ürünün, üstelik fişim de elimdeyken bu şekilde hiçbir esneklik tanınmadan değiştirilmemesi, M.A.C gibi tanınmış ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ben mağazaya gidip kendi başıma bir numara seçmedim, görevlinizin profesyonel yönlendirmesine güvenerek bu ürünü aldım.

Kullanılmamış olan kapatıcının, tenime ve ihtiyacıma uygun doğru renk ile değiştirilmesini talep ediyorum.