Mac Cosmetics Kirpik Kıvırıcısı Kirpiklerime Zarar Verdi, Mağduriyetim Giderilmedi

25-31 Ağustos 2025 tarihleri arasında Gaziantep Şehitkamil Prime Mall AVM'deki Mac bayisinden “Full Lash Curler” ürünü satın aldım ve yaklaşık 2 ay önce aldığım bu kirpik kıvırıcısını ara sıra kullanıyordum. Bugün ürünü kullanırken, kirpik kıvırıcının kirpiklerimi tutup bir kısmını tamamen kopardığını fark ettim. Ürünü kullanmadan önce kirpiklerimde sadece far vardı; rimel veya başka bir makyaj ürünü sürmemiştim, yani kirpiklerim tamamen temizdi. Buna rağmen ürün kirpiklerimi çekti ve neredeyse bir kısmı kökten koptu.

Daha önce kullandığım hiçbir kirpik kıvırıcısında böyle bir sorun yaşamamıştım. Ürünü satın alırken veya sonrasında garanti, iade ya da değişimle ilgili herhangi bir bilgi verilmedi. Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Mac müşteri hizmetlerine mail yazdım fakat maillerime belirtilen adresten dönüş alamadım. Bu mağduriyet sebebiyle kimseyle görüşemedim.

Bu olay nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi adına ürün değişimi veya uygun bir çözüm sağlanmasını, ayrıca kirpiklerimin zarar görmesi nedeniyle kişisel bakımım açısından destek olabilecek bir ürün veya öneri (örneğin kirpik onarıcı serum, besleyici bakım yağı vb.) konusunda da yardım talep ediyorum. Konuyla ilgili acil dönüş ve çözüm bekliyorum.